乘客在车站购买纪念票、（）（）等票务事务时，应向乘客提供相应面额发票

乘客事务按事务来源可分为来访、来电、来信、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等（） 票务判断车站备用金可以用于乘客事务处理、兑零、车站人员临时借用等（） 购买地铁单程票、旅游票、纪念票的乘客，在购票后凭所购的车票至车站客服中心索取发票（） 均采用刷卡方式进、出车站付费区，出站时通过出站闸机扣费，乘客须到发卡公司指定地点办理办卡、充值、退卡等业务，车站客服中心提供相应票卡乘客事务处理服务（） 乘客在使用乘车时，因乘客在充值或购买时已提供发票，车站不再重复提供发票（） 车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。 单程票处理模块是为乘客提供购买单程票的装置乘客选择需要到达目的车站后，单程票处理模块对TOKEN票进行读写，在车票内记录购买车站、金额等与乘车相关数据（） 乘客需要购买一卡通储值票、一卡通纪念票、一卡通老年票、一卡通学生票等，票务员应（） 巡视岗巡视车站时，发现乘客携带有的行李，指引乘客购买行李票或引导乘客乘坐其他交通工具（） 乘客票务事务处理是指车站AGM、BOM、TVM在提供正常服务过程中，因车站设备原因造成的相关事务（） TVM卡币时，客运值班员检查结果与乘客反映情况一致，退还相应票款给乘客，并且填写《车站特殊票务事件退款申请表》。备注：填写《乘客事务处理单》（） 票务判断付费区乘客所持单程票过期时，应更新单程票，乘客持原票出站（） 客服中心岗位为乘客处理票务事务时形体标准 客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准 票务判断车站办理TVM发售无效票乘客事务，若乘客反映已购票且要求退款时，售票员需在BOM上分析已购票卡的信息，确认后方予办理（） 若乘客不满车站的处理，应向乘客提供服务投诉电话，把事件移交处理（） 车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。 票务判断《乘客票务事务处理单》若办理TVM相关的乘客事务时，须注明TVM的编号、故障信息（SC/故障小单）、故障时间及涉及的金额、票卡的张数及单价（） 票务判断与乘客票务事务处理单相关的废票、BOM产生的废票及预赋值单程票废票、其他废票，由车站每月26日连同票务报表一起上交票务室，乘客正常退票废票加封留存车站，次月正常投入使用（） 与乘客事务有关的票卡，车站用票务专用信封加封，于第二个工作日随报表一起上交票务处（）