乘客事务，按事务主体可分为来访、来电、来信、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等（）

车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。 乘客事务按事务性质分为等类别（） 为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别（） 处理乘客事务按“__”的原则 车站站务人员在处理乘客事务要（） 车站员工处理乘客事务的注意事项 特殊乘客乘客事务包括（） 乘客事务按性质分为等类别（） 乘客事务是指乘客对地铁的投诉、建议、咨询、表扬等统筹为乘客事务（） 乘客在车站购买纪念票、（）（）等票务事务时，应向乘客提供相应面额发票 乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别（） “车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为乘客投诉和无效投诉（） 车站员工处理乘客事务时须分钟内到达现场（） 乘客事务按事务性质可分为A.投诉B.建议C.求助D.咨询E.表扬（） 车站工作人员处理乘客事务时应同乘客保持的距离，不宜过近（） 乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题（） 核对《乘客事务处理凭条》时，根据乘客事务发生当天的（）核对编号、“事项”、“申请退款金额”、“办理线路”、“办理车站”是否正确。 处理乘客事务时，车站员工与乘客保持米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退（）