处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
A. 直接指出客户的错误
B. 改变接待的场所或时间
C. 不能有效处理时帮助客户联系主管
D. 与客户一起抱怨
E. 真诚道歉
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处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
A.直接指出客户的错误 B.改变接待的场所或时间 C.不能有效处理时帮助客户联系主管 D.与客户一起抱怨 E.真诚道歉
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关于投诉处理技巧,以下说法不正确的是（）
A.A:用“非常感谢您的耐心等候”代替“很抱歉让您久等了”。 B.B:在总结归纳环节,应用封闭式提问。 C.C:在信息确认环节,查明有确切数据信息时,不要询问,而直接告知客户。 D.D:遇到有用户争议,可直接处理其争议的事情,不需顾忌用户的心情
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进行客户投诉处理时，以下哪项不正确（）
A.向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造的结果，与门店无关 B.认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户 C.如解决问题需要时间，向客户说明解决问题所需要的时间，及其采取的措施和原因 D.按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程
答案
处理客户投诉不正确的是（）。
A.仔细听取客户投诉的意见 B.顾客是上帝，要满足他所有要求 C.如有需求，及时汇报给经理 D.站在对方立场分析问题
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下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）
A.只讲你想讲的，让客户赞同 B.避免提供过多不必要的资料 C.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理 D.冷静，避免个人情绪受困扰
答案
在运用沉默沟通技巧时，下列哪项不正确
A.对方想咨询时 B.对方需要思考时 C.对方哭泣时 D.对方需要回顾信息时 E.对方不愿意回答时
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理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（）。
A.告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑 B.先安抚感情、后处理事件 C.面对客户的投诉或抱怨，迅速行动、及时处理 D.撇清责任，将问题转移给其他部门或上级 E.只处理事件，就事论事
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以下不正确的客户投诉处理原则是（）
A.拖延一下，等客户不着急的时候再处理 B.先处理心情，再处理事情 C.了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围 D.确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动
答案
处理客户投诉时应掌握以下技巧（）
A.真实了解客户反映 B.妥善使用致歉的语言 C.善于抓住客户的真正意图适当赠送小礼品
答案
语言沟通技巧下列哪种不正确（）
A.倾听 B.共情 C.澄清 D.沉默 E.提问
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下列哪些是处理客户投诉的正确技巧（）
客户沟通能力包括处理零售客户投诉（）
下列沟通技巧中不正确的是（）
下列沟通技巧中不正确的是
客户的投诉处理技巧
受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用沟通技巧（）
银行业从业人员处理客户的投诉时，（ ）是不正确的行为。
下列上行沟通技巧不正确的是（）。
在处理客户抱怨时，不正确的做法包括()。
以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。
做外呼只懂得沟通技巧、投诉技巧、营销技巧和客户保持技巧这些就够了（）
关于网店客服沟通技巧不正确的是
下列关于沟通的技巧说法不正确的是（）
投诉处理技巧包括（）
面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。
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关于人际沟通技巧的表述不正确的是（）。
关于人际沟通技巧的表述不正确的是（ ）
关于项目沟通技巧的叙述中，不正确的是（）
下列关于人际沟通技巧表述不正确的是（）。
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