服务员应公乘坐客用电梯上楼，下电梯时，因未礼让客人先行，抢先出梯，引起客人的不满，将服务员拉住批评，并向饭店经理投诉。试分析此案例，这位服务员错在哪里？

餐厅礼宾员在引领客人乘坐有人操作的电梯时，应（） 当客人下电梯后，客房服务员要面带微笑（）。 伴随客人乘坐电梯时，电梯内应尽量面对客人（） 引导客人乘坐电梯时，引导人员应（） 乘坐外用电梯时应注意（） 乘坐外用电梯时应注意（） 台班服务员在听到电梯抵达铃响时应（）。 引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门（） 电梯开门后应先下后上，注意让尊长、女士、客人先上先下；陪同客人乘坐电梯时，应先进后出，如有专人服务时应后进后出。 引导客人乘坐电梯时，引导人员应先进后出，在电梯内尽量侧身面对客人（） 乘坐外用电梯时应注意（） 乘坐电梯时应相互礼让，严禁在轿箱内（），因为轿箱内剧烈运动可能使电梯突然停止，危害电梯安全运行 与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越（） 客人退房时，服务员应（）。 乘坐外用电梯时应注意什么事项 乘坐外用电梯时应注意什么事项 陪同引导中乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行（） 在走廊、过道、电梯或活动场所与业主相遇时，应主动致意，礼让业主先行。 在走廊、过道、电梯或活动场所与业主相遇时，应主动致意，礼让业主先行（） 客人结账付款时，服务员应（）。