单选题

电话专员配备电脑弹屏耳麦电话的目的是()。

A. 进行优劣分析,持续提升和改善
B. 形成管理压力,以便提高电话质量
C. 看上去更专业一些
D. 跟展厅销售顾问形成差异

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单选题
电话专员配备电脑弹屏耳麦电话的目的是()。
A.进行优劣分析,持续提升和改善 B.形成管理压力,以便提高电话质量 C.看上去更专业一些 D.跟展厅销售顾问形成差异
答案
判断题
电话专员接听完电话后只要将顾客信息录入DMS销售系统即可。()
答案
判断题
电话专员引荐顾客给直销专员的标准动作是:握手寒暄、引荐直销专员,增强顾客信心、说明交接原因。()
答案
多选题
服务专员接到客户的救援电话,应该在电话中向客户确认哪些事项 ()
A.客户姓名 B.确认预计交车时间 C.向客户说明预计到达现场的时间 D.确认车辆情况(是否可以行驶) E.确认现场情况(是否涉及到第三者或其它公共设施)
答案
多选题
服务专员接到客户的救援电话,应该在电话中向客户确认哪些事项()
A.客户姓名、联系方式、救援地点 B.确认预计交车时间 C.向客户说明预计到达现场的时间 D.确认车辆情况(是否可以行驶)、故障内容(故障现象与症状描述) E.确认现场情况(是否涉及到第三者或其它公共设施)
答案
单选题
获得客户应邀来店后,电话专员不需要做的是()
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答案
多选题
接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()
A.客户与车辆信息 B.故障原因或维修保养内容 C.客户预约进厂时间 D.维修后的交车时间 E.车辆故障责任的归属
答案
单选题
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答案
单选题
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答案
主观题
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答案
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