多选题

以下符合顾客服务承诺中“让每一个联结时刻都恰到好处”的是()

A. 我们的顾客都理解,偶尔会发生意外,我们也会犯错,但顾客也希望我们能够帮忙解决问题
B. 直接采取行动解决问题,无需致歉
C. 要采取实际行为,解决问题
D. 仅进行口头致歉

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多选题
以下符合顾客服务承诺中“让每一个联结时刻都恰到好处”的是()
A.我们的顾客都理解,偶尔会发生意外,我们也会犯错,但顾客也希望我们能够帮忙解决问题 B.直接采取行动解决问题,无需致歉 C.要采取实际行为,解决问题 D.仅进行口头致歉
答案
多选题
以下属于顾客服务承诺内容的有()
A.让每一位顾客得到与众不同的体验 B.微笑,眼神接触 C.知道顾客的名字和喜好 D.让每一个联结时刻都切到好处
答案
单选题
每一个企业都可以根据自身情况确定订单处理的原则,这是企业对顾客服务的策略决定。()
A.对 B.错
答案
判断题
电商拣货,需要有较强的顾客服务意识,用心对待每一个拣货任务,只选优品()
答案
单选题
顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性,对于任何一个企业来说,关键是要有一个明确的顾客服务政策。()
A.对 B.错
答案
判断题
多少通货供应算是恰到好处是一个已经解决的难题()
答案
判断题
在服务过程分析中,找准和管理好服务接触点十分重要,因为在每一个接触点上,员工都向顾客提供不同的服务,每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。
A.对 B.错
答案
单选题
每一个顾客得到相同类型和形同水平的物流服务是()
A.标准化物流 B.大规模物流 C.个性化物流 D.有效物流
答案
主观题
对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于
答案
单选题
交互营销就是企业对职员的选择、聘用、培训、指导、激励和评价,使企业的每一个职员都树立正确的指导思想,具备能更好地为顾客服务的愿望和能力。()
A.正确 B.错误
答案
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