相关试题
换一换
不顾客户情绪和客户体验，重复丢话术（）
A.正确 B.错误
答案
配送订单时，应选择不同话术与客户沟通，并且应该避免激化客户情绪、矛盾（）
A.正确 B.错误
答案
通过重复关键字或重新组织顾客话术的方式确定顾客需求（）
A.正确 B.错误
答案
下列哪些话术属于客户明确拒绝（）
A.不需要 B.已投保 C.没时间 D.再打电话就投诉
答案
引导客户入座的常用话术有哪些（）
A.看车 B.我这里有一份详细的资料，要不坐下来仔细看看 C.按照您的预算可以选择的车型还真不少呢，坐下来慢慢聊，这边请 D.以上三段话术都正确
答案
给客户推荐产品的时候只需要给客户发卖点话术（）
答案
对携转客户的风险提示话术包括（）
A.如您办理携转可能会影响您收不到银行.微信、淘宝等APP的短信或验证码，对您的工作和生活产生较大的影响 B.携转后您的积分.139邮箱、网龄、家庭网、校讯通等业务都将有可能失效并无法恢复 C.为保障您的体验及相关权益.建议您保留使用。 D.如您仍然坚持.我们短期内暂不提供这项服务，请谅解
答案
话术是对应客户异议的有力工具；标准的回复能让客户增加信心。（）
答案
通知客户取机的基本话术是什么？（）
A.“您好！我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？您的电脑已修复，您可以在周一到周*的*点到**点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。” B.“您好！我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？你的电脑已修复，一般在**点左右站里客户比较少，你可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，可以减少等待时间。” C.“您好！请问是***（先生/女士）吗？您的电脑已修复，您可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。“我是联想服务***，” D.“我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？您好！您的电脑已修复，您可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。”
答案
通知客户取机的基本话术是什么（）
A.您好！我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？您的电脑已修复，您可以在周一到周*的*点到**点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。 B.您好！我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？你的电脑已修复，一般在**点左右站里客户比较少，你可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，可以减少等待时间。 C.您好！请问是***（先生/女士）吗？您的电脑已修复，您可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。我是联想服务***， D.我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？您好！您的电脑已修复，您可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。
答案
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下列客户投诉或建议常用话术使用正确的是（）
私人银行签约客户可以分为正式客户和体验客户（）
客户经理在使用销售话术时，不得出现使客户容易产生歧义的言语（）
客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是（）
与客户定稿时，必须发送打字免责声明、定稿话术（）
以下话术属于比算营销挖掘客户宽带需求的有（）
客户感知是客户对的感受和体验
挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
根据客户不同的付款方式，请问有几种不同的短信话术（）
微场景体验后（“1”），可以运用话术拓展到多场景和多产品联动场景体验（“N”）（）
回复服务类（话术规范）（不能有语气词、不能跟客户起冲突、不能情绪化）：网点反馈过来的发现罚款多少/次（）
对于客户满意度修复、客户重复投诉处理等场景，在处理完之后开展随销工作，提高用户上网体验（）
针对对智能家居有兴趣的个人客户,推荐话术应选择（）
客户满意度=客户体验－客户期待。
应该使用什么样的话术内容结束针对客户需求的静态体验？（）
柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）
如果客户是外地卡，你是如何跟客户讲解支付宝补贴的？以下哪个话术是正确的（）
年龄在（）岁及以上的法人居间客户不建议开户，若客户坚持开户，业务部门需事先对客户进行尽职调查和录制高龄话术
严禁销售人员错误的引导客户报案或带伤投保中，严禁带有（）话术
对于存量客户激活账户进行的适当性话术只需按照（）来录制
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