单选题

企业通常运用主动做出()的方式来管理客户期望。

A. 服务标准
B. 服务主题
C. 服务承诺
D. 服务管理

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单选题
企业通常运用主动做出()的方式来管理客户期望。
A.服务标准 B.服务主题 C.服务承诺 D.服务管理
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单选题
企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是()
A.客户期望是吸引客户的动力 B.客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准 C.客户期望的形成受企业承诺等因素的影响 D.客户期望是一把“双刃剑”
答案
多选题
管理客户的期望的方式有()
A.判断客户的期望是否真实 B.对客户保持同情心 C.不要争辩或将自己的观点强加于人 D.注意判断客户的情绪
答案
单选题
在实践中,企业通常只会选择一种方式来区分客户()
A.正确 B.错误
答案
多选题
服务企业通常可运用()来实现有形展示。
A.价目表 B.公司网页 C.服务设施 D.营业厅的内部装潢和布局 E.企业知名度
答案
主观题
区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向
答案
多选题
(2013年)服务企业通常可运用()来实现有形展示。
A.价目表 B.公司网页 C.服务设施 D.营业厅的内部装潢和布局 E.企业知名度
答案
多选题
通常核心企业会采取()等方式来控制协作企业。
A.提供银行贷款 B.拥有一定的股份 C.将主导产品零部件的外发配套加工 D.指派并组成协作企业的高层管理团队 E.为协作企业制定企业发展战略和生产计划
答案
多选题
传统的直销方式通常都利用()方式来推销企业产品。
A.企业的产品目录 B.装有印刷品的函件 C.电话 D.电子邮件
答案
判断题
商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。()
A.对 B.错
答案
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