根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，大客户分为和（）
A. 一级大客户
B. 普通大客户
C. 特大客户
D. 一般大客户
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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，大客户分为和（）
A.一级大客户 B.普通大客户 C.特大客户 D.一般大客户
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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，重点关注客户指（）
A.其中断供电将可能造成 人身伤亡、环境污染、政治影响、经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电客户 B.除重要用户外，突发停电可能造成 人身伤亡、重大财产损失或社会秩序较大混乱的用电客户 C.在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位的用电客户 D.对供电可靠性有特殊要求的用电客户
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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户满意度评价包括（）
A.客户满意度第三方测评 B.政府机构评价 C.客户评价 D.业务满意度调查
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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，不属于重点关注客户（）
A.医院 B.高层楼宇 C.大型购物娱乐场所 D.市政大楼
答案
根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，以下属于客户档案基础信息的是（）
A.户号 B.户名 C.联系电话 D.用电类别
答案
根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，举报指用电客户通过各种渠道，检举或反映等事件（）
A.他人违约供（用）电的行为 B.窃电行为 C.盗窃破坏电力设施的行为 D.公司员工有违反行风的行为
答案
根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，投诉延长期限最长不得超过个工作日（）
A.10 B.20 C.30 D.40
答案
《中国南方电网有限责任公司客户服务管理办法》适用于南方电网有限责任公司，各子公司客户服务的（）
A.管理 B.监督 C.考核 D.评比
答案
根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，投诉处理时限为从投诉受理之日起，内答复投诉人（）
A.1个工作日 B.2个工作日 C.3个工作日 D.5个工作日
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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户档案信息包括基础信息和附加信息。以下属于基础信息的是（）
A.户名 B.联系电话 C.用电类别 D.电源、电能表
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根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，客户缴清欠费后，应在完成复电工作（）
根据《南方电网公司客户关系管理办法》，客户关系管理的基础是（）
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