单选题

如遇客户反映被管理停机,但无法查询到相应解释口径时,如何处理()

A. 查看业务受理日志的备注信息,再根据备注信息内容进行停机原因解释
B. 提交投诉工单:服务类--客户投诉--信息安全--其他安全问题--信息被拦截
C. 填写报备单:报备类--垃圾短信举报--垃圾短信

查看答案
该试题由用户361****49提供 查看答案人数:23265 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户361****49提供 查看答案人数:23266 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
单选题
如遇客户反映被管理停机,但无法查询到相应解释口径时,如何处理()
A.查看业务受理日志的备注信息,再根据备注信息内容进行停机原因解释 B.提交投诉工单:服务类--客户投诉--信息安全--其他安全问题--信息被拦截 C.填写报备单:报备类--垃圾短信举报--垃圾短信
答案
主观题
客户反映月初被停机了,但查询话费有余额,要求处理,填单路径
答案
主观题
客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时,客户代表的统一解释口径是什么?
答案
单选题
如客户致电咨询或投诉某问题时,需涉及到通过查询历史工单解释,可为客户提供历史工单的查询内容不包括:()
A.工单处理进度 B.投诉及受理时间 C.处理人员电话 D.工单处理结果
答案
单选题
如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息,应提交()业务查询工单。
A.我要问题; B.投诉单; C.建议单; D.IT工单;
答案
单选题
通过客户统一视图无法查询到信息?()
A.用户名称 B.用户地址 C.服务轨迹 D.用电行为
答案
多选题
前台如遇宽带电视客户来电咨询或投诉无法观看“在线课堂”,或在线课堂里课程无法观看、缺集的情况,以下哪些口径是正确的()
A.您好,经核实您的机顶盒是老版的“基地”/“银河”盒子,不支持宽带电视新平台内容,请您联系装维师傅上门更换机顶盒;如您无装维师傅联系方式,我这边帮您派单更换机顶盒,因疫情期间装维师傅较忙,可能迟些会有装维师傅与您联系,请您注意接听及配合,感谢您的支持! 工单类别:家庭业务→产品质量→互联网电视→设备损坏→售后服务→牌照方问题导致无法观看。 B.如客户进一步咨询工作人员上门问题,则答复:因疫情原因,工作人员可能无法上门,届时需请您将旧盒子带至小区门口与装维师傅更换新盒子。拿到盒子后由装维师傅电话指导您安装使用。 C.您好!因各地教育局的内容在持续制作上传中,有可能会出现部分课程缺失、无法播放等问题,敬请谅解。我们会持续优化更新课程内容,感谢您的支持! D.客户宽带电视牌照非“基地”/“银河”牌照,如果宽带电视看不到“在线学堂”内容,建议重启机顶盒测试,如果重启多次仍无法观看,请客户操作恢复出厂设置后观看
答案
单选题
通过哪些信息无法查询到客户前期投诉的记录()
A.手机号 B.会员编码 C.收货人姓名 D.以上都对
答案
判断题
已签约客户按口径进行解释并提供相应服务,未签约客户优先引导联系销售团队签约后我们提供相应的售后服务()
答案
单选题
柜员没收假钞时,如遇客户不配合要站立向客户耐心解释()
A.假币银行要没收 B.对不起,总行要求假币要没收 C.对不起,这张是假钞,根据人民银行的规定应予没收,请您配合 D.这是假币,我们必须没收
答案
热门试题
客户管理报表里可查询到() 客户反映“携入电信后,给别人打电话时手机上为什么仍显示中国移动?”,以下哪个解释口径正确?() 当明显感知到客户的年龄阶段时,此时是否应按照规定的称呼口径如:XX小姐/先生() 在综资系统中,“通用查询”的主要功能是查询到目标对象并可进行一些基本查看,但无法进行修改。 在综资系统中,通用查询的主要功能是查询到目标对象并可进行一些基本查看,但无法进行修改() 客户因发送不良短信被停机查询网投系统客户出现中毒现象,需使用以下哪个复通流程?() 客户PIN码修改过后通过BOSS系统仍只能查询到原密码,无法查询新密码。 本次活动内容及解释口径在信息库的查询路径为() 客户到合作厅查询话费或业务,现场核实不清楚无法解答() 客户购买的空调,受理员通过客户提供的哪些信息是无法查询到服务单() 客户呼入查询实时话费或当月帐单,客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前,如客户(),或()客户要求查询实时话费时,请人工进行解释。 客户反映本月的增值税票无法在税务网站上查询,应如何处理() 客户在办理电子银行业务过程中,如遇到问题或无法获得电子银行服务时,可致电本行客户服务热线4008896596、96596或进行查询或咨询() 针对客户反映参与终端合约活动要承诺每月消费,不愿意办理终端合约的问题,正确的解释口径是() 借记卡在手机银行临时挂失后,可以进行查询,但无法转账() 跨区资料查询提供查询的范围包括()、积分、()、()、数据业务开放情况、客户状态(停机/单向停机等)。 余额播报优化后,对后付费客户来电查询话费的解释口径为:“您的账户当前可用余额为*.**元,实时话费*.**元,欠费*.**元(欠费为0时不说)”() 如遇客户急需划款而一时无法联系客户时,可由()双签,在风险可控的范围可先行划款。 客户申请查询账户交易明细记录时,营业机构能够即时提供的应即时提供;无法即时提供的,应告知客户到办理() 客户查询他人用电信息及档案时,需向客户解释,不提供他人用电信息查询服务()
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位