前台如遇宽带电视客户来电咨询或投诉无法观看“在线课堂”，或在线课堂里课程无法观看、缺集的情况，以下哪些口径是正确的（）
A. 您好，经核实您的机顶盒是老版的“基地”/“银河”盒子，不支持宽带电视新平台内容，请您联系装维师傅上门更换机顶盒；如您无装维师傅联系方式，我这边帮您派单更换机顶盒，因疫情期间装维师傅较忙，可能迟些会有装维师傅与您联系，请您注意接听及配合，感谢您的支持！ 工单类别：家庭业务→产品质量→互联网电视→设备损坏→售后服务→牌照方问题导致无法观看。
B. 如客户进一步咨询工作人员上门问题，则答复：因疫情原因，工作人员可能无法上门，届时需请您将旧盒子带至小区门口与装维师傅更换新盒子。拿到盒子后由装维师傅电话指导您安装使用。
C. 您好！因各地教育局的内容在持续制作上传中，有可能会出现部分课程缺失、无法播放等问题，敬请谅解。我们会持续优化更新课程内容，感谢您的支持！
D. 客户宽带电视牌照非“基地”/“银河”牌照，如果宽带电视看不到“在线学堂”内容，建议重启机顶盒测试，如果重启多次仍无法观看，请客户操作恢复出厂设置后观看
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前台如遇宽带电视客户来电咨询或投诉无法观看“在线课堂”，或在线课堂里课程无法观看、缺集的情况，以下哪些口径是正确的（）
A.您好，经核实您的机顶盒是老版的“基地”/“银河”盒子，不支持宽带电视新平台内容，请您联系装维师傅上门更换机顶盒；如您无装维师傅联系方式，我这边帮您派单更换机顶盒，因疫情期间装维师傅较忙，可能迟些会有装维师傅与您联系，请您注意接听及配合，感谢您的支持！ 工单类别：家庭业务→产品质量→互联网电视→设备损坏→售后服务→牌照方问题导致无法观看。 B.如客户进一步咨询工作人员上门问题，则答复：因疫情原因，工作人员可能无法上门，届时需请您将旧盒子带至小区门口与装维师傅更换新盒子。拿到盒子后由装维师傅电话指导您安装使用。 C.您好！因各地教育局的内容在持续制作上传中，有可能会出现部分课程缺失、无法播放等问题，敬请谅解。我们会持续优化更新课程内容，感谢您的支持！ D.客户宽带电视牌照非“基地”/“银河”牌照，如果宽带电视看不到“在线学堂”内容，建议重启机顶盒测试，如果重启多次仍无法观看，请客户操作恢复出厂设置后观看
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牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是（）
A.无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释。 B.无需解释，直接转专席处理。 C.
答案
客户来电反映宽带无法正常上网，有在途工单，前台应该如何处理（）
A.预处理派单 B.按处理结果解释 C.转接宽带专席 D.受理请求派单
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针对历史首次通过咪咕爱看APP扫码绑定宽带电视机顶盒的客户，其绑定的宽带电视账号可领取宽带电视7天VIP体验包，领取后7天（含）内可观看中的内容（）
A.电影VIP包 B.电视剧VIP包 C.少儿动漫VIP包 D.不限量
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客户办理“宽带电视”需先成为移动公司宽带客户，包含：（）
A.手机宽带 B.独立宽带 C.专线
答案
客户办理“宽带电视”需先成为移动公司宽带客户（包含手机宽带、独立宽带、专线）。
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客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作（）
A.查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码 B.如是，则直接根据规范做转接 C.如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码 D.如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接
答案
宽带电视集团客户可以通过哪些方式缴费（）
A.现金 B.银行划扣 C.转账 D.POS缴费
答案
客户办理首台宽带电视月费长期免费（）
答案
客户不可以单独订购“宽带电视”增值产品。
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客户办理首台宽带电视月费10元/月（）
客户安装的是其他公司的宽带，可以使用宽带电视业务（）
客户安装的是其他公司的宽带，可以使用宽带电视业务（）
存量电视客户可加装子电视（第2个），收费标准为20元/月，主宽带电视和子宽带电视各一台机顶盒。
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宽带电视（原移动视频）的开放对象：宽带电视业务现阶段面向中国移动浙江公司存量和新装的自建、铁通宽带客户开放，暂不支持广电（）
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我用同一条移动宽带办了3台宽带电视，其中1台宽带电视办理了VIP影视包月，另外2台宽带电视是否可以共享该VIP影视包月的内容（）
我用同一条移动宽带办了3台宽带电视，其中1台宽带电视办理了VIP影视包月，另外2台宽带电视也可以共享该VIP影视包月的内容（）
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无法正常使用宽带电视产品，可以通过几种鉴权方式办理查询等业务（）
集团客户可以选择哪些方式为其订购的宽带电视业务缴费（）
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