A类投诉为乘客通过各种途径对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境等表示不满，网络服务监督热线经预判为地铁方面人为责任的事件（）

城市轨道交通运营主管部门应当对运营单位 进行监督检查,每年组织开展服务质量评价,向社会公布服务质量评价结果,督促运营单位不断改进服务。 ( ) 对跨省运营的城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管车间按职责协商组织开展服务质量评价工作（） 城市轨道交通运营主管部门应当于次年对月底前，将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门（） 城市轨道交通运营主管部门应当通过乘客满意度调查等多种形式，定期1运营单位服务质量进行监督和考评，考评结果在单位内部进行公布（） 城市轨道交通运营主管部门应当将及及时通报运营单位，督促运营单位采取有效措施，改善服务质量（） 下列哪些是轨道交通运营服务宗旨（） 城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、及运营服务关键指标评价3个部分（） 城市轨道交通服务质量评价以线路为开展。城市轨道交通运营单位（以下简称运营单位）的服务质量得分，以其所辖线路的按各线路后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整（） 交通运输部组织开展全国城市轨道交通服务质量分析提升工作，并视情对各地服务质量评价工作进行（） 城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分（） 城市轨道交通运营险性事件是指在城市轨道交通运营过程中因不到位造成风险失控而发生的，对城市轨道交通运营安全和服务造成较大影响的事件（） 乘客不得有下列影响城市轨道交通运营秩序的行为 （） 禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的行为 。 ( ) 开展服务质量评价时，可以影响城市轨道交通正常运营秩序（） 城市轨道交通运营单位应当定期开展轨道交通运营安全评价，建立城市轨道交通运营安全第三方评估制度，对发现的问题提出整改意见，督促城市轨道交通运营单位采取措施及时消除安全隐患（） 《城市轨道交通运营管理规定》中提到行业管理部门要定期对服务质量进行监督考评，并向社会公布结果（） 城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前，将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门（） 市交通运输行政管理部门应当制定城市轨道交通运营服务规范。城市轨道交通建设经营单位应当提供（）的客运服务，保障乘客的合法权益 乘客投诉是乘客通过一定方式或途径，对客运服务质量表示的不满或批评（） 城市轨道交通服务质量评价管理办法由交通运输部运输服务司负责解释（）