乘客投诉是乘客通过一定方式或途径，对客运服务质量表示的不满或批评（）

客运服务质量是指客运服务所能达到的规定效果和满足乘客需求的能力、程度（） 客运服务指标有责乘客投诉——指标值 运营单位应当制定本单位客运服务质量标准,建立内部服务质量 机制,不断改进服务质量,提升乘客出行体验。 ( ) {乘客事务}是指在客运服务过程中，乘客产生的投诉、建议、咨询、表扬等 出租车服务质量信誉考核不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的________。 在地铁运营服务中，由于__、__、__等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关部门或人员负有责任的，称为有责投诉 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报,为乘客投诉？（） 服务判断因客运设施设备、便民设施损坏或故障，未及时有效处置造成乘客重复投诉的，属于严重有责乘客投诉（） 客运部负责对乘客投诉进行定性、定责。 服务判断有责投诉是指在轨道交通运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度的负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的投诉（） 在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（） 在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉（） 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉（） 有责投诉：在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关部门或人员负有责任的，称为有责投诉（） 在为乘客倾倒饮料时一定要倒满，防止乘客投诉。() 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（） 出租车服务质量信誉考核出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率达到_____。 乘客对出租汽车服务质量有疑问，可拨打经营者服务监督电话，出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询，投诉。 服务判断利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客造成乘客投诉的，属于一般有责乘客投诉（） 乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉？