《铁路旅客运输服务质量规范》第3.2条规定，列车始发前及途中，客运、车辆、gongan等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施（）

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.3.1条规定，直通动车组列车可增加英语播报客运作业信息（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第2.3条规定重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客（） 《空调列车服务质量规范》第1条规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（）旅客运输服务提出了质量要求。 《铁路旅客运输服务质量规范》第6.1.4条规定，动车组列车可旋转式座椅应转向列车运行方向（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第4.3条规定，车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第9.4条规定，列车编组不足14辆时，售货（饭）车总数不超过（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第9.4条规定，列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.5条规定，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停及以上的停车站锁闭厕所（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第11.2条规定，旅客列车的乘务员应具有以上文化程度（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.4.2条规定，运行为有需求的重点旅客提供送水服务（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第9.1.3条规定，餐车炊具要“生”、“熟”分用并有标记（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.1.2条规定，乘务组换装统一，衣扣拉链整齐（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.1条规定，全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.2条规定，旅客问讯时，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第5.2.1条规定，软卧车包房内应有面巾纸盒（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.1.3条规定，鞋跟高度不超过，跟径不小于（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有字样的挡帘（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，始发后和夜间列车客运乘务人员应对卧车核对铺位。 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.3.2条规定，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.2.2条规定，对重点旅客服务要做到“三有”是指（）