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处理支局客户纠纷,肯定是企业花的钱越多、客户越满意。

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处理支局客户纠纷,肯定是企业花的钱越多、客户越满意。
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单选题
支局客户纠纷处理的目的是()。
A.只要解决目前所面临的问题就行 B.把眼前的事态控制住就行 C.让客户无话可说 D.消除客户的不满
答案
单选题
《支局客户纠纷处理》课程中讲到,处理支局客户纠纷的两个基本点是:()和及时妥善。
A.先外后内 B.先礼后兵 C.先情后理 D.先抑后扬
答案
多选题
处理支局客户纠纷,倾听客户讲话过程中要注意的事项包括()。
A.及时纠正客户不正确的说法 B.做好听的准备 C.一边听一边思考应付客户的对策 D.积极地回应客户
答案
单选题
《支局客户纠纷处理》课程中讲到,预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是:诚信推介业务、()、切实做到依法合规。
A.迁就客户 B.满足客户提出的要求 C.履行好三大义务 D.为客户提供方便
答案
单选题
处理支局客户纠纷的过程中,面对发火的客户,正确的做法是()。
A.想办法安抚客户的情绪,等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法 B.自己的情绪受到客户情绪的感染 C.冷处理 D.与客户对着干,比客户还强势
答案
单选题
《支局客户纠纷处理》课程中讲到,支局客户纠纷产生的三大根源分别是:营业员的服务质量、服务方式及技能、()。
A.邮件时限逾限 B.保险销售误导 C.办理业务速度慢 D.设施设备
答案
多选题
处理支局客户纠纷过程中,如果客户提出的要求超出了支局长的权限,不正确的做法是()。
A.满足客户的要求 B.让客户去找上级主管 C.先放一段时间再作处理 D.由支局长求助上级
答案
单选题
个人客户ID,前两位一定是(),最后一位肯定是“6”、“8”、“9”之一。
A.16 B.66 C.61 D.A或B
答案
多选题
处理支局客户纠纷,搜集信息的渠道很多,我们可以向()搜集信息。
A.客户 B.当事人 C.当时在场的员工 D.所有的客户
答案
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城市肯定是: 处理支局客户纠纷的过程中,如果客户就某一件事情反复讲,应该立即打断客户。 满意的客户不一定是忠诚的客户,而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。 满意的客户不一定是忠诚的客户,而绝对忠诚的客户一定是满意的客户() 《支局客户纠纷处理》课程中讲到,做好邮政支局的现场管理工作,要做到对营业现场的()。 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户 通常有些网站返回的数据会出现乱码,肯定是客户端没有反馈正确的编码导致的() 满意的客户一定是忠诚的客户() 处理支局客户纠纷的过程中,确定解决问题方案的关键和核心是()。 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户() 处理支局客户纠纷,不仅要在心里面理解和认同客户的感受,还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。 自我对自我的最高肯定是()? 柏拉图的政体肯定是民主制。() 下面哪个操作肯定是宽依赖() 柏拉图的政体肯定是民主制() 发热肯定是因感染而起的() 已经拥有较多客户的企业更容易获取新客户 满意的客户不一定是忠诚的客户,满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有( )。 发展肯定是变化,变化不一定是发展。() ( )敷设肯定是属于管沟敷设的。
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