处理支局客户纠纷，肯定是企业花的钱越多、客户越满意。
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处理支局客户纠纷，肯定是企业花的钱越多、客户越满意。
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支局客户纠纷处理的目的是（）。
A.只要解决目前所面临的问题就行 B.把眼前的事态控制住就行 C.让客户无话可说 D.消除客户的不满
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《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。
A.先外后内 B.先礼后兵 C.先情后理 D.先抑后扬
答案
处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。
A.及时纠正客户不正确的说法 B.做好听的准备 C.一边听一边思考应付客户的对策 D.积极地回应客户
答案
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是：诚信推介业务、（）、切实做到依法合规。
A.迁就客户 B.满足客户提出的要求 C.履行好三大义务 D.为客户提供方便
答案
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。
A.邮件时限逾限 B.保险销售误导 C.办理业务速度慢 D.设施设备
答案
处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。
A.想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法 B.自己的情绪受到客户情绪的感染 C.冷处理 D.与客户对着干，比客户还强势
答案
处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。
A.满足客户的要求 B.让客户去找上级主管 C.先放一段时间再作处理 D.由支局长求助上级
答案
个人客户ID，前两位一定是（），最后一位肯定是“6”、“8”、“9”之一。
A.16 B.66 C.61 D.A或B
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城市肯定是：
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处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。
处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。
满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。
满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户（）
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，做好邮政支局的现场管理工作，要做到对营业现场的（）。
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户
通常有些网站返回的数据会出现乱码，肯定是客户端没有反馈正确的编码导致的（）
满意的客户一定是忠诚的客户（）
处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户（）
自我对自我的最高肯定是（）？
柏拉图的政体肯定是民主制。（）
发热肯定是因感染而起的（）
柏拉图的政体肯定是民主制（）
下面哪个操作肯定是宽依赖（）
处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。
发展肯定是变化，变化不一定是发展。（）
（ ）敷设肯定是属于管沟敷设的。
单性结实肯定是无籽果实。( )
吉芬商品肯定是劣等品
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