单选题

用户投诉应实行原则。①“首问负责制”②“发行方负责制”③“服务方负责制”()

A. ①和②
B. ①和③
C. ②和③
D. ①.②和③

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单选题
用户投诉应实行原则。①“首问负责制”②“发行方负责制”③“服务方负责制”()
A.①和② B.①和③ C.②和③ D.①.②和③
答案
多选题
客户咨询和投诉受理服务实行“首问负责制”和“发行服务机构负责制”的原则,和为投诉处理主体,相关参与方应协助处理()
A.发行服务机构 B.出口通行省中心 C.省交通运输厅 D.部中心
答案
单选题
ETC客户咨询投诉实行“首问负责制”和“机构负责制”()
A.收费服务 B.客户服务 C.发行服务 D.售后服务
答案
判断题
对用户查询要实行首问负责制。
A.对 B.错
答案
判断题
对用户查询要实行首问负责制。
答案
多选题
员工均实行首问负责制,包括()
A.首先接待客户的员工,主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见 B.对不能回答或解决的问题,不得拒绝、随意简单支配客户 C.不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写,自己看”等语句 D.对于不知道或不能解决的问题,要让有关人员帮助处理客户的要求,可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明,可以为您提供业务参考”等服务用语
答案
单选题
客户投诉管理遵循首问负责制;业务查证遵循谁业务谁负责原则()
A.正确 B.错误
答案
单选题
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
A.正确 B.错误
答案
判断题
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”()
答案
单选题
安检投诉处理执行首问负责制,重复投诉计为件()
A.安检班长,1 B.当班人员,1 C.安检班长,2 D.当班人员,2
答案
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