下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？
A. 电话结束，先于客户放下电话
B. 以书面形式告知预约相关单位
C. 仔细倾听客户描述，了解需求
D. 不对未接受预约的客户应说明
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下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？
A.电话结束，先于客户放下电话 B.以书面形式告知预约相关单位 C.仔细倾听客户描述，了解需求 D.不对未接受预约的客户应说明
答案
下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）
A.必须向客户详细简介需要更换的配件 B.与备件确认维修所需备件的库存情况 C.无需向客户展示环节结果请客户确认 D.请客户自行到休息区等候维修完毕
答案
下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）
A.仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略 B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤 C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明 D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下
答案
下面对“派工及预检料”执行要点表述错误有哪些（）
A.仅根据维修技师的忙闲程度派工 B.备件人员必须根据委托书预检料 C.及时将维修委托书交给维修主管 D.维修技师必须审核预估时间的合理性
答案
下面对于流程的表述正确的有哪些（）？
A.一组输入转化为输出的相互关联活动 B.一系列非机构化不可测量的活动集合 C.是为特定的市场或顾客产生常规的输出 D.一组输入转化为输出的相互影响活动
答案
下面对“维修作业流程”流程描述正确的有哪些（）
A.“维修增项”可以不经过客户直接开工 B.维修后的旧件无需向客户进行展示 C.展现服务站的专业技术使客户安心 D.客户不要求可以不使用“定期保养确认书”
答案
下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？
A.采用4方位检查法对车辆详细检查 B.根据需要将车开上预检工位举升机上 C.2分钟内车内饰情况及物品检查 D.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
答案
下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）
A.简要向客户说明维修结果即可 B.提高维修服务的透明度，避免客户异议 C.委托书上有终检的签字即可确认合格 D.交给客户车钥匙后在陪同客户结算
答案
下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些（）
A.预先检取备件节省时间，提高车间生产力 B.派工后立即登录维修管控看板 C.将维修委托单递交给维修和备件主管 D.技师必须与服务顾问当面审核委托书
答案
下面对家庭客户移机流程的表述正确的是（）
A.先走装机流程，再走拆机流程 B.先走拆机流程，再走装机流程 C.拆机流程与装机流程同时进行 D.拆机流程与装机流程没有先后顺序的要求
答案
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下面对国家赔偿时效的叙述中，错误的有哪些?（）
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