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以下不属于处理顾客投诉的方法的是()
单选题
以下不属于处理顾客投诉的方法的是()
A. 为顾客投诉提供便利条件
B. 全力解决顾客投诉问题
C. 企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
D. 对于部分无理的用户投诉不予理睬
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单选题
以下不属于处理顾客投诉的方法的是()
A.为顾客投诉提供便利条件 B.全力解决顾客投诉问题 C.企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧 D.对于部分无理的用户投诉不予理睬
答案
单选题
按照《顾客投诉处理规程》,以下不属于紧急情况诉求的是()。
A.火警 B.电梯困人 C.停电 D.雷暴
答案
单选题
以下不属于投诉处理原则的是()。
A.信任原则 B.尊重原则 C.时效性原则 D.争论原则
答案
单选题
以下不属于投诉处理基本要求的是()
A.建立投诉处理机制 B.畅通投诉渠道 C.明确投诉处理时限 D.投诉处理结果公开
答案
单选题
以下不属于投诉处理基本要求的是( )。
A.建立投诉处理机制 B.畅通投诉渠道 C.明确投诉处理时限 D.投诉处理结果公开
答案
单选题
下列不属于处理顾客投诉原则的是()。
A.冷静原则 B.倾听原则 C.满意原则 D.迅速原则
答案
单选题
以下不属于客户投诉记录的是()
A.客户投诉登记表 B.客户投诉调查表 C.客户基本情况表 D.客户投诉处理表
答案
单选题
以下不属于游客投诉心理的是( )。
A.求尊重的心理 B.求安慰的心理 C.求发泄的心理 D.求补偿的心理
答案
多选题
以下不属于严重有责投诉的是()
A.因员工违反员工守则、服务规范,未对公司声誉造成影响的投诉。 B.车站或列车内积水未及时清理、清理不完全且未及时设置防护警示造成的(因不可抗力造成的除外); C.上级管理部门批示的有责投诉。 D.因员工违反员工守则、服务规范,造成多人投诉或被媒体、网络曝光给公 司声誉造成严重影响的
答案
单选题
以下不属于一般性投诉处理基本原则的是( )。
A.合规谨慎原则 B.公平原则 C.专业原则 D.效率原则
答案
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