以下不属于二类有责投诉的是？（）
A. 对乘客有推.拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格话。 三类
B. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除的。 二类
C. 列车清客.晚点时，未做好广播及解释工作。 二类
D. 与乘客发生争执或对乘客说斗气.训斥、顶撞的话。 二类
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以下不属于二类有责投诉的是？（）
A.对乘客有推.拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格话。 三类 B.服务用品未按规定提前发布或延后撤除的。 二类 C.列车清客.晚点时，未做好广播及解释工作。 二类 D.与乘客发生争执或对乘客说斗气.训斥、顶撞的话。 二类
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以下不属于二类有责投诉的有？
A.违反乘客服务标准的行为，造成乘客损失。 B.服务用品未按要求安装或安装有误，车站未及时发现 C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的 D.服务用品未按规定提前发布或延后撤除的 E.工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达40%-60%的
答案
以下不属于一类有责投诉的有？
A.服务工作中未能运用服务知识与技巧 B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 C.工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达40%-60%的 D.因工作失误或安排不当，导致车站设备设施未及时修复处理，引起乘客投诉 E.其他违反乘客服务标准的行为，造成乘客损失
答案
以下不属于三类有责投诉的有？
A.新增常态化客流控制车站，未提前给予乘客预告的。 B.因员工违章违纪、失误或工作安排不当，造成市政重点督办、市级及以上媒体报道，网络知名媒体、网站、微博或转发100条以上等严重影响的投诉。 C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的。 D.常态化客流控制车站，未按对外公布信息实施客流控制的（因客运组织需要临时调整除外） E.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元以上的。
答案
以下选项属于二类有责投诉的是（）
A.票亭找零不足.且尚未及时采取措施，造成乘客投诉。 B.无特殊原因提前关站或延误开战时间10分钟以上。 C.列车清客.晚点时.未做好广播及解释工作。 D.票务工作差错或失误.致使乘客利益受损涉及金额在100元及以上的
答案
以下哪些内容属于二类有责投诉（）
A.在乘客服务过程中，与乘客发生争执 B.在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求 C.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响 D.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作
答案
以下不属于三类有责乘客投诉的有（）
A.提前关站或延误开站时间 10 分钟以内 B.提前关站或延迟开站时间达 10 分钟及以上 C.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 D.客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示
答案
以下属于二类有责投诉的有？
A.工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为 B.由于设备停用或维修， 10分钟内未放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示。 C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的 D.工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上的 E.运营时间出入口关闭，没有摆放告示。
答案
以下属于二类有责乘客投诉的是（）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 B.末班车未提前做好广播 C.讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话 D.作弄、欺瞒乘客
答案
以下哪些属于二类有责投诉的内容（）
A.在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉 B.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉 C.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉 D.运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉
答案
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以下不属于严重有责投诉的是（）
以下不属于二类信息系统有（）
以下哪些选项属于二类有责投诉的内容（）
属于二类有责乘客投诉的是（）
下列属于二类有责投诉的是（）
有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉（）
属于二类有责乘客投诉的有（）
下列属于二类有责投诉的有（）
以下不属于二类业务系统的是（）。
以下不属于二类动火区域的是（）
以下不属于一般有责投诉的是（）
下列属于二类有责投诉的内容（）
以下不属于安全文明二类问题问题的有（）
以下不属于一般有责乘客投诉的是（）
二类有责投诉内容包括（）
以下不属于第二类防雷建筑物的是（ ）。
对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于二类有责投诉（）
有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。
运营时间出入口关闭,没有摆放告示属于二类有责投诉（）
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