单选题

银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化,确保投诉渠道畅通。以下内容不属公开范围?()

A. 在营业网点公布投诉方式和投诉流程
B. 金融机构门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程
C. 银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
D. 公布联系人投诉电话及联系人

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多选题
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的()
A.高效化 B.统一化 C.规范化 D.系统化
答案
多选题
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,确保投诉渠道畅通,应当做到()。
A.在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程 B.做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉受理情况 C.完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉 D.加强对投诉处理结果的跟踪管理,定期汇总分析客户建议
答案
多选题
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,确保投诉渠道畅通,应当做到()
A.在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程 B.做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式 C.完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉 D.加强对投诉处理结果的跟踪管理,定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
答案
多选题
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理,确保投诉渠道畅通()
A.统一化 B.规范化 C.系统化 D.制度化
答案
多选题
银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的:
A.统一化 B.职业化 C.规范化 D.系统化 E.专业化
答案
单选题
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的统一化、规范化和,确保投诉渠道畅通()
A.标准化 B.通用化 C.系统化 D.系列化
答案
单选题
银行业金融机构应当尊重银行业消费者的()
A.求偿权和知情权 B.自主选择权和求偿权 C.知情权和自主选择权 D.安全保障权和求偿权
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