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在旅游过程中,导游人员要以身作则,遵守文明旅游规范,并引导旅游者开展文明旅游活动,这是导游人员的基本职责()
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在旅游过程中,导游人员要以身作则,遵守文明旅游规范,并引导旅游者开展文明旅游活动,这是导游人员的基本职责()
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在旅游过程中,导游人员要以身作则,遵守文明旅游规范,并引导旅游者开展文明旅游活动,这是导游人员的基本职责()
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多选题
关心老年游客在旅游过程中导游人员应做到“三慢一勤”指的是()
A.行动速度放慢 B.讲解速度要慢,大音量多重复 C.吃饭速度要慢,安排吃饭时间要充裕 D.清单人数要勤 E.上厕所勤
答案
主观题
在旅游过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何处理?
答案
多选题
在旅游过程中,导游人员在始终保持清醒的头脑,处事要()
A.机智 B.沉着 C.灵活 D.冷静 E.有条不紊
答案
单选题
旅游过程中,旅游团提出变更路线活动日程要求时,导游人员原则上应( )。
A.尊重游客意见 B.立即请示领导 C.征求领队意见 D.按照合同执行
答案
多选题
在旅游过程中,若游客发生毒蛇咬伤时,导游人员处理的方法是()
A.让患者不要走动 B.在伤口上方包扎伤口,勒紧,但要每隔15分钟放松一次 C.用手挤压排毒,并帮助患者冲洗伤口 D.用凉水去除毒液 E.初步处理后,及时送往医院
答案
单选题
导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为()。
A.规范化服务 B.个性化服务 C.情绪化服务 D.理性化服务
答案
多选题
在旅游过程中,由于各种原因,旅游者产生不满情绪,导游人员不可轻视,应运用()等方法,积极调整旅游者不满情绪,及时弥补导游人员受损形象
A.分析法 B.补偿法 C.转移注意法 D.分解法
答案
多选题
导游在引导旅游者文明旅游过程中工作的率先垂范体现在()。
A.应以身作则,遵纪守法,恪守职责,体现良好的职业素养和职业道德,为旅游者树立榜样 B.应注重仪容仪表、衣着得体,展现导游职业群体的良好形象 C.应言行规范,举止文明,为旅游者做出良好示范 D.对旅游者文明旅游的引导应态度诚恳、言行得当 E.应有维护文明旅游的主动性和自觉性
答案
多选题
导游在引导旅游者文明旅游过程中进行合理引导的工作体现在()。
A.导游对旅游者文明旅游的引导应态度诚恳、言行得当 B.应有维护文明旅游的主动性和自觉性,关注旅游者的言行举止,在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告。 C.应积极主动营造轻松和谐的旅游氛围,引导旅游者友善共处、互帮互助,引导旅游者相互督促、友善提醒 D.在引导时,导游应注意与旅游者充分沟通,秉持真诚友善原则,增强与旅游者之间的互信,增强引导效果 E.对旅游者的正确批评和合理意见,导游应认真听取、虚心接受
答案
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旅游过程中,客人和用餐单位发生冲突时,导游人员不合理的做法是( )。
导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为( )。
在旅游过程中,导游人员应始终保持清醒头脑,处事沉着、冷静、有条不紊。
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旅游过程中,若旅游者提出变更旅游合同,导游应当()。
旅游者在旅游途中病危,在抢救过程中导游人员应要求什么人在场,并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况?
针对在旅游过程中出现的不文明行为,导游的处理方法有()。
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导游员如何防止旅游者在旅游过程中走失
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在旅游过程中,如果所接的儿童旅游团内有孩子身体不适或生病时,导游人员的以下行为错误的是()
在旅游过程中一旦旅游者遭遇治安事故,导游应采取的处理规范包括()。
导游人员带团要以旅游合同为基础,是否履行旅游合同的内容,是评价导游人员是否尽职的基本尺度。( )
在旅游过程中,在人多的场合或双方距离__________时,导游人员与游客__________接触后也可招手示意。
在旅游过程中,常常会遇到不同种类的问题和事故,要求导游人员要有处理这类事件的()
导游人员在带团旅游过程中,要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验,就必须是既按照一视同仁原则,又要兼顾( ),开展个性化的导游服务。
某旅游者在旅游过程中处处苛求,这时导游员应该()
心理服务亦称情绪化服务,是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。( )
热情的导游人员,能消除游客在旅游过程中 出现的拘谨心理和寂寞感,增强安全 感,这体现的是导游服务的 ( ) 。
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