多选题

以下哪项不属于投诉专员处理程序()

A. 调查事实
B. 调查收集材料
C. 意见反馈
D. 仅凭游客口述

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多选题
以下哪项不属于投诉专员处理程序()
A.调查事实 B.调查收集材料 C.意见反馈 D.仅凭游客口述
答案
单选题
以下哪项不属于重大客户投诉?()
A.气囊自/未作动案件 B.火灾案件 C.专营店堵门案件 D.死群伤,客户反映强烈
答案
单选题
以下哪项不属于程序?()
A.间谍软件 B.社会工程 C.广告软件 D.恶意软件
答案
单选题
以下不属于投诉处理原则的是()。
A.信任原则 B.尊重原则 C.时效性原则 D.争论原则
答案
单选题
以下哪项不属于应对客户投诉的正确方法()
A.转移法 B.委婉拒绝法 C.赔偿法 D.转化法
答案
单选题
以下哪项不属于决策的程序()
A.情报活动 B.信息活动 C.设计活动 D.抉择活动
答案
单选题
以下不属于处理顾客投诉的方法的是()
A.为顾客投诉提供便利条件 B.全力解决顾客投诉问题 C.企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧 D.对于部分无理的用户投诉不予理睬
答案
单选题
以下哪个不属于投诉处理的基本原则?()
A.首问负责原则 B.理由说明原则 C.客观中立原则 D.迅速处理原则
答案
单选题
以下不属于投诉处理基本要求的是()
A.建立投诉处理机制 B.畅通投诉渠道 C.明确投诉处理时限 D.投诉处理结果公开
答案
单选题
以下不属于投诉处理基本要求的是(  )。
A.建立投诉处理机制 B.畅通投诉渠道 C.明确投诉处理时限 D.投诉处理结果公开
答案
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