造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（　　）。

造成服务交付差距的原因是()。 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 服务质量规范规定，胸章牌包含等内容。《空调列车服务质量规范》7.1.4（） 在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（） A．未能履行服务承诺造成的差距 B．服务提供的差距 C．不了解顾客的期望造成的差距 D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时，不得（ ）。 在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是()。 根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A．不了解顾客的期望造成的差距 B．服务沟通的差距 C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D．未按服务标准提供服务 在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是（）。 空调列车服务质量规范规定，车内各种服务图形标志符合规定。《空调列车服务质量规范》4.2（） 在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。 《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范规定，行包房（） 服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 空调列车服务质量规范规定，对行李架物品应摆放。（《空调列车服务质量规范》3.11）（） 《空调列车服务质量规范》规定餐车厨房垃圾使用专用垃圾袋。（《空调列车服务质量规范》6.2.1.3（） 《动车组列车服务质量规范》中，运行途中为全体旅客提供送水服务（） 《动车组列车服务质量规范》规定，餐车实行()营业，并提供订、送餐服务。