在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A．不了解顾客的期望造成的差距 B．服务沟通的差距 C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D．未按服务标准提供服务

在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。 企业能利用服务质量模型计算本企业现在的服务水平，并比较与其他企业之间的质量差距，改进本企业的服务质量 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 服务质量差距模型的核心差距是() 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。 在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是()。 服务质量差距模型的核心是（  ）。 服务质量差距模型的核心是（　）。 服务质量差距模型的核心是（） 服务质量差距模型的核心是（） 服务质量差距模型的核心是（）。 在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是（）。 根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（）差距是主要的质量差距 在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。 根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响 在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（） A．未能履行服务承诺造成的差距 B．服务提供的差距 C．不了解顾客的期望造成的差距 D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（） 下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（　　）。 某饭店通过服务质量分析，发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题应采取的措施有（） 根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括（）