相关试题
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以下哪些行为属于恶性服务行为（）
A.拒载 B.绕道 C.雇用拉客人员 D.私吞乘客遗留物品
答案
以下哪些描述属于消极的服务行为（）。
A.争辩 B.适时向澄清事实 C.强调自己正确的方面，不承认错误 D.教育
答案
以下哪些描述属于积极的服务行为（）。
A.积极倾听，用提问代替争辩 B.先认同心情，拒绝同时加上替代建议 C.首问责任制，勇于承担责任 D.表示或暗示客户不重要
答案
以下哪些描述属于积极的服务行为（）
A.积极倾听，用提问代替争辩 B.先认同心情，同时加上建议 C.首问责任制，勇于承担责任 D.表示或暗示客户不重要
答案
以下哪些服务行为触犯服务红线（）
A.看到信息不回复 B.门店咨询问题回复“不知道、不管我事，别找我”等语言 C.自身不清楚知识点，未核实随意给客户/门店提供错误信息 D.因个人行为给公司品牌形象造成不良影响 E.部门反馈异常不积极处理
答案
严重服务纠纷也可以称为恶性服务事故，以下哪些属于（）
A.殴打乘客 B.颠簸伤人 C.车门夹人 D.价格纠纷
答案
下列哪些情况属于现场服务行为标准（）
A.着装要求 B.遵守时间，尊重客户 C.佩戴工卡 D.拆卸标准整理现场
答案
以下哪些属于随E行的付费方式？（）
A.独立交费； B.合户交费； C.挂帐交费； D.预付费交费。
答案
以下哪些属于行调发布的书面命令（）
A.改变行车闭塞法、列车驾驶模式、列车运行进路 B.发布线路限速或取消限速 C.封锁、解封线路 D.工程车、调试车、过线车出回场，列车套跑
答案
良好的服务行为包括以下哪些方面（）
A.服务流程 B.服务礼仪 C.业务的熟练度 D.货品的齐全 E.闪光点
答案
热门试题
根据服务行为规范，对行姿的要求有（），男士姿势稳健，女士姿态优美
以下不宜行组织活检的恶性肿瘤为（）
以下各项哪些属于承兑经办行的业务职责（）
以下哪几种情况属于红线服务行为？（）
以下最不宜行组织活检术的恶性肿瘤为
以下不宜行组织活检术的恶性肿瘤为
以下不宜行组织活检术的恶性肿瘤是()
以下哪些属于我行顾问类投行产品体系？（）
以下哪些品行【不属于】《礼记·儒行》篇中？
以下人物哪些属于昆剧旦行中的“正旦”？
银商转账业务中以下哪些服务是我*行不能提供的？（）
以下不属于服务行业的是
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服务行为规范是对员工站姿、坐姿、行姿和手势等方面提的规范要求（）
恶性淋巴瘤行
以下哪一项不属于私行增值服务体系（）
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以下哪些行业属于2018年行业分类中优先支持类（）
以下哪些方式属于认购期权卖出开仓的合约终结方式，ⅰ）买入平仓ⅱ）到期被行权ⅲ）到期失效ⅳ）到期行权（）。
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