服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。

服务质量是一种衡量企业服务水平满足（　　）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。 一种以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是（　　） 商业保险既是一种经济行为，也是一种合同行为，同时也是一种强制性保险。() 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意（） 理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（） 企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（2.0分） 平衡积分卡既是一种，同时也是一种 理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高（） 导游服务本身就是一种社会服务，是世界许多国家将其列为各种社会职业中的一种职业的主要原因。 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。 （ ）是咨询服务的重要组成部分，是咨询服务本身需要建立并始终保持的一种有效的咨询顾问一客户关系。 感知服务质量包括哪些维度？ 优质服务既是对运输窗口岗位员工的要求，也是一种（） 在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。() 为什么说旅游服务质量，特别是导游服务质量是一种很有效的宣传 为什么说旅游服务质量，特别是导游服务质量是一种很有效的宣传 电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系,极大的改善客户服务质量。 饭店的服务质量是顾客感知的质量。() 危机对于组织来说既是一种毁灭，同时也是一种机会。