顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对进行管理是提高服务质量的一项重要手段（）

随机服务系统M/M/1/∞中，单位时间平均到达的顾客数λ必须服务台单位时间平均完成服务的个数μ（） 在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。 如何避免SLB服务本身故障导致的单点问题？（） 如何避免SLB服务本身故障导致的单点问题？（正确答案的数量·:2个）（） 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知与产品和服务相关，是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响。 （ ）是咨询服务的重要组成部分，是咨询服务本身需要建立并始终保持的一种有效的咨询顾问一客户关系。 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 高等院校立足本校、服务本校而对院校自身进行的研究属于（ ）。 在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。() 通常情况下，运输产品及运输服务本身是（） 在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括() 顾客通常以（）层面来感知服务的质量。 顾客通常从（）层面来感知服务的质量。 呼叫中心的系统集成服务（）。 ITC提供系统集成服务包括（） 顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。 服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（　）。 服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。 顾客需要一个这样的专业服务人员（）