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拒绝不合理要求的要领有不要立刻就拒绝,要婉转地拒绝、不要傲慢地拒绝,要有笑容的拒绝、不要随便地拒绝,要有理由的拒绝和不要冷漠地拒绝,要有帮助的拒绝()
判断题
拒绝不合理要求的要领有不要立刻就拒绝,要婉转地拒绝、不要傲慢地拒绝,要有笑容的拒绝、不要随便地拒绝,要有理由的拒绝和不要冷漠地拒绝,要有帮助的拒绝()
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拒绝不合理要求的要领有不要立刻就拒绝,要婉转地拒绝、不要傲慢地拒绝,要有笑容的拒绝、不要随便地拒绝,要有理由的拒绝和不要冷漠地拒绝,要有帮助的拒绝()
答案
多选题
拒绝不合理要求时要把握服务要领()
A.不要随便地拒绝,要有理由的拒绝 B.不要立刻就拒绝,要婉转地拒绝 C.不要傲慢地拒绝,要有笑容的拒绝 D.不要冷漠地拒绝,要有帮助的拒绝
答案
判断题
与客户沟通时,遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝()
答案
判断题
通常来说,拒绝旅游者的不合理要求应以直接干脆为宜。()
答案
单选题
《导游管理办法》规定,导游有权拒绝旅游者提出的()的不合理要求
A.临时增加旅游项目 B.陪旅游者到商店购物 C.侮辱其人格尊严或违反其职业道德 D.游客的个别要求
答案
多选题
若想拒绝旅游者提出的不合理要求,导游可采用的语言技巧有()。
A.不理不睬法 B.正面回绝法 C.替代方案法 D.婉转拒绝法 E.拖延时间法
答案
单选题
《导游管理办法》规定,导游有权拒绝旅游者提出的()的不合理要求。
A.临时增加旅游项目 B.陪旅游者到商店购物 C.侮辱其人格尊严或违反其职业道德 D.游客的个别要求
答案
主观题
旅游者因多次不合理要求被拒绝而要求退团,导游人员如何处理?
答案
单选题
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答案
单选题
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答案
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