由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。

在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循（　）原则、（　）原则、（　）原则和（　）原则。 （）是导游向旅游者提供良好服务的前提 导游服务是指导游人员按组团合同或协议约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务（） 导游服务是指导游人员按组团合同或协议约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务（） 导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行，提供旅游接待服务的人员其工作特点有哪些（） 导游人员在导游活动中向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣（）分 导游人员如何为宗教旅游者做好服务工作？ 旅游期间，导游人员若要为旅游者提供有偿服务，根据“知悉真情权”的规定，必须（　　）。 为了给旅游者留下良好的印象，导游人员的着装要（）。 导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣6分。 ( ) 个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求，在条件允许的情况下，为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。 导游人员是指依照《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、__________ 及相关旅游服务的人员。 导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。（ ） 导游人员在导游活动中向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣除4分 导游人员在导游活动中向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣除6分（） 导游人员在导游活动中向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣除6分（） 导游人员概念的主要特征是为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。 旅游者因个人原因需中止旅游活动提前回国，导游人员为他提供的服务是（ ）。 在正常情况下，导游人员为旅游者提供的导游讲解服务比旅游生活服务更为重要，而且前者正是导游人员的本职工作。（） 导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（　）