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酒店各部门须于开业前两个月根据各级VIP接待标准,制订VIP接待方案模板,经总经理审批后须对各级VIP接待流程进行至少____次100%演练()
单选题
酒店各部门须于开业前两个月根据各级VIP接待标准,制订VIP接待方案模板,经总经理审批后须对各级VIP接待流程进行至少____次100%演练()
A. 2
B. 3
C. 4
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单选题
酒店各部门须于开业前两个月根据各级VIP接待标准,制订VIP接待方案模板,经总经理审批后须对各级VIP接待流程进行至少____次100%演练()
A.2 B.3 C.4
答案
单选题
VIP信息必须绝对保密,不得私自泄外;各部门完成接待后,所有接待资料须交____统一存档()
A.总经办 B.房务部 C.市场营销部 D.宾客关系部
答案
单选题
酒店各级主管部门VIP接待由市场营销部提出申请()
A.正确 B.错误
答案
单选题
各部门人员获悉VIP信息后,须第一时间通知部门负责人,部门负责人第一时间向____传达,经核实后报____并启动VIP接待程序()
A.VIP宾客服务经理; 市场营销总监 B.VIP宾客服务经理; 酒店总经理 C.VIP宾客服务经理; 房务部总监 D.市场营销总监; 酒店总经理
答案
单选题
VIP接待准备必须于接待开始前____小时全部完成并进入最终检查阶段,接待开始前____小时须确保所有检查及整改工作完毕()
A.3;2 B.3;1 C.2;1 D.2;半
答案
单选题
生产经营单位各部门应指导、检查管理标准、技术标准和作业标准的应用,提升对标准制度()
A.一致 B.充分 C.完整 D.依从
答案
单选题
对有预订的VIP接待,各部门接待准备工作必须严格按照市场营销部____要求100%执行,如有变更原则上必须书面确认()
A.《接待通知书》 B.《接待须知》 C.《接待计划表》 D.《接待日程表》
答案
单选题
VIP在店期间,各部门须实行____, VIP客人每个行动之前,当事现场负责人须与下一环节现场负责人提前联络,以便服务衔接()
A.随叫随到服务 B.一对一服务 C.贴身跟踪服务 D.一对多服务
答案
多选题
按照()的原则,在各级管理行设立前、中、后台信贷部门,明确界定各级行、各部门、各岗位职责。
A.分工协作 B.横向制衡 C.纵向制约 D.权责对等
答案
单选题
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A.电压、电流 B.电压、功率 C.电压、阻抗 D.电流、阻抗
答案
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