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VIP信息必须绝对保密,不得私自泄外;各部门完成接待后,所有接待资料须交____统一存档()
单选题
VIP信息必须绝对保密,不得私自泄外;各部门完成接待后,所有接待资料须交____统一存档()
A. 总经办
B. 房务部
C. 市场营销部
D. 宾客关系部
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单选题
VIP信息必须绝对保密,不得私自泄外;各部门完成接待后,所有接待资料须交____统一存档()
A.总经办 B.房务部 C.市场营销部 D.宾客关系部
答案
单选题
酒店各部门须于开业前两个月根据各级VIP接待标准,制订VIP接待方案模板,经总经理审批后须对各级VIP接待流程进行至少____次100%演练()
A.2 B.3 C.4
答案
判断题
各级行、各部门不得篡改、毁损其收集的客户信息;不得私自复制、截屏、拍摄客户信息()
答案
单选题
对有预订的VIP接待,各部门接待准备工作必须严格按照市场营销部____要求100%执行,如有变更原则上必须书面确认()
A.《接待通知书》 B.《接待须知》 C.《接待计划表》 D.《接待日程表》
答案
单选题
各部门人员获悉VIP信息后,须第一时间通知部门负责人,部门负责人第一时间向____传达,经核实后报____并启动VIP接待程序()
A.VIP宾客服务经理; 市场营销总监 B.VIP宾客服务经理; 酒店总经理 C.VIP宾客服务经理; 房务部总监 D.市场营销总监; 酒店总经理
答案
单选题
各部门不可私自分发()文件,且部门自行打印的()文件必须是受控后的方可打印使用。.()
A.一级;二级 B.二级;三级 C.三级;四级 D.二级;四级
答案
多选题
任务结束后,各部门应当如实填写接待清单,明确接待对象的等内容()
A.单位、姓名、职务 B.消费项目 C.时间、地点 D.费用
答案
多选题
各部门应对客户投诉信息严格保密,对公司内部的原始投诉工单不得对外提供()件
A.查询 B.复印 C.影印 D.拷贝
答案
单选题
各部门质量代表应经常对保密设施进行检查,对达不到保密要求的设施应向提出更换或维修的要求()
A.质量负责人 B.质量代表 C.技术总负责人 D.中心总监
答案
多选题
各级行、各部门使用客户信息不得有以下情形()
A.篡改、毁损其收集的客户信息 B.私自复制客户信息 C.私自截屏客户信息 D.私自照客户信息
答案
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