在《客户投诉管理程序》中，严重客诉是指产品性能、关键尺寸、使用功能等方面出现的（）抱怨
A. 退货
B. 不良事件
C. 客户抱怨以及客户批量退货
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在《客户投诉管理程序》中，严重客诉是指产品性能、关键尺寸、使用功能等方面出现的（）抱怨
A.退货 B.不良事件 C.客户抱怨以及客户批量退货
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对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（）
A.投诉接报口 B.客服主管 C.部门负责人 D.公司投诉专员
答案
《方法学性能评估管理程序》中，进行性能评估的时机包括（）
A.新项目开展前 B.原有的检测方法应用扩大到新的检测范畴 C.现有检测项目发生检测系统或方法性能参数变更时，与新项目开展要求相同 D.可能影响检测结果的设备故障修复后，根据设备故障的情况选择合适的指标进行评估
答案
处理客诉时与客户沟通的关键点包括（）
A.换位思考 B.以理论争 C.必要时寻求主管或服务经理支持 D.应当积极回应客户需求 E.坦诚相待
答案
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（）
A.立刻帮顾客退货 B.了解情况后，立刻拨打400协同处 C.店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群 D.专员自行处理，将货品寄回公司
答案
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
A.立刻帮顾客退货 B.了解情况后，立刻拨打400协同处理 C.店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群 D.专员自行处理，将货品寄回公司
答案
处理客户投诉的程序中的采取行动是指（）
A.心中问自己：我可以做点什么？；熟悉公司的政策和程序；清楚知道自己的权限；建议其他解决方案；不要提出自己办不到的方案；与对方协定一个解决办法 B.让客户告诉你他们的真正需要；复述客户的意思 C.确保议定的方案尽快执行 D.同理心，表示有同感
答案
产品性能评估是指对体外诊断试剂（）和（）的评估
A.准确性能；灵敏性能 B.分析性能；临床性能 C.临床性能；准确性能 D.灵敏性能；灵敏性能
答案
处理客户投诉的程序中的澄清问题是指（）
A.仔细聆听，并根据业户描述快速猜测业户需求 B.解释客户所遇到的问题并不是我们的责任 C.消减投诉人的怒气；相信是善意的投诉；同理心，表示有同感 D.聆听，了解客户的需要；别妄下结论；让客户告诉你他们的真正需要；复述客户的意思
答案
矿石有益组分是指可以回收利用或能改善产品性能的组分。
A.对 B.错
答案
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机关管理程序中属于机关综合办公事务管理程序的是 ( )
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