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客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道,使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间()
单选题
客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道,使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间()
A. 及时高效
B. 客观公正
C. 公开透明
D. 首问负责
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单选题
客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道,使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间()
A.及时高效 B.客观公正 C.公开透明 D.首问负责
答案
多选题
投诉处理的退费赔付原则要求()
A.足额及时退赔 B.按照协议约定或法规赔补 C.按照客户意愿 D.视客户情绪赔付
答案
多选题
下列属于畅通客户投诉渠道的措施有()
A.营业网点应明确公布或告知有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式。 B.营业网点应在厅堂显要位置公布客服电话和本地(一级分行或二级分行)服务投诉电话,并在预处理(填单台)、自助银行、网络金融(超级柜台)等区域设置服务呼叫按钮,方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉。 C.应在网点 24 小时自助服务区设置紧急呼叫按钮,并安排专人 24 小时值班,及时响应客户的业务咨询和紧急求助需求。 D.对于属于客户恶意投诉、无理取闹的,要有理、有利、有节地应对客户,切实合理维护保护员工的合法权益
答案
主观题
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的重点是
答案
单选题
对待客户投诉进行有效倾听,善于总结客户陈述背后的要求,寻找解决方案,这体现了处理投诉的()原则
A.及时 B.尊重 C.诚信 D.积极
答案
单选题
客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准()
A.规章 B.规则 C.法则 D.法律
答案
主观题
客户投诉处理原则是()
答案
单选题
处理客户投诉的原则()
A.首问负责的原则 B.理解客户的原则 C.合作双赢的原则 D.遵守诚实的原则
答案
主观题
客户投诉处理原则是()
答案
判断题
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
A.对 B.错
答案
热门试题
()负责建立健全客户投诉和反馈机制,通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉,切实保障渠道畅通。
在处理客户投诉时,如果对于客户所述问题不清楚,应()客户,将事情复述清楚。
处理物流客户投诉的原则:()、()、()、()、()
述客户投诉的处理原则?
处理客户投诉的原则包括()。
为快速妥善解决5G客户投诉,根据集团要求,5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求,原则上总体投诉处理时长不超过小时()
投诉管理原则中原则是指各单位应深入分析客户投诉发生的原因,持续改善产品与服务质量,提升客户体验和满意度,从源头上减少客户投诉()
客户投诉仅是少数客户不满意见的表达,只要满足客户的要求,避免纠纷扩大,就达到投诉处理的最终目的了。
不准客户投诉举报渠道()
客户投诉、举报渠道包括()
为落实公司提出的“”要求,对于各类投诉按照客户属性、投诉渠道来源分类设定总体投诉处理时长上限要求()
处理客户接受投诉阶段要求()
简述客户投诉处理的要求?
处理客户投诉的总原则是()
客户投诉处理因遵循的原则()
客户投诉处理原则,正确的是()
“接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将和“投诉处理三项原则”贯穿始终()
处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()
制定科学的投诉处理机制,()地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复
如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求,客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。()
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