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客诉暂结指暂时达成一致解决方案,还未履行的投诉()
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客诉暂结指暂时达成一致解决方案,还未履行的投诉()
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客诉暂结指暂时达成一致解决方案,还未履行的投诉()
答案
单选题
在谈判中,哪种策略强调通过提出互惠互利的解决方案来达成一致?( )
A.硬式谈判 B.静默谈判 C.原则式谈判 D.立场式谈判
答案
判断题
商场应在客诉结案日期24小时内回访顾客了解解决方案落实情况()
答案
主观题
客诉暂结指商场已,但顾客拒不接受或因顾客时间安排等导致结案进度拖延,或者转入程序,风险可控商场予以暂时结案
答案
单选题
如遇客户投诉,正确的解决方案是()。
A.敷衍了事 B.置之不理 C.投诉量大后再解决 D.倾听客户意见进行调查
答案
判断题
通过电话确认结案的客诉须保留与顾客确认解决方案时的录音,则不需顾客签字()
答案
多选题
在做出客户投诉解决方案时,应当做到()
A.要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定 B.要掌握客户投诉问题的重点,分析投诉事件的严重性 C.如果造成损失,客户希望解决的办法是什么 D.在处理客户投诉时,不能做出超出自身解决范围之外的方案 E.对于自己当时无法答复客户的,要尽快向上级领导汇报相关情况
答案
多选题
在投诉处理流程中,给出解决方案要注意()
A.是谁的问题,你能否解决;不能解决怎么办,有无替代方案 B.降低客户期望值,恰当承诺解决时限 C.转后台处理进行有效缓冲 D.不要踢皮球,注意掌控跟踪
答案
单选题
开户时遇见报错“工号与卡归属地市不一致”的提示,解决方案是()
A.请支撑人员协助在cb前台进行参数配置 B.重新连接读卡器,再次尝试开户 C.订单调度审单人员在订单系统重新修改收货地址(异地收货地址) D.退出码上购重新进入再次尝试开户
答案
判断题
限时办结原则是指所有客户投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决,或者就一定的解释口径和客户达成一致()
答案
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处理投诉应及时,应该在()分钟内提供解决方案。
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