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导游人员在坚持规范化服务的同时,一定要辅之以细致入微的个性化服务,使每一位客人的个性需求尽量得到满足和释放()

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导游人员在坚持规范化服务的同时,一定要辅之以细致入微的个性化服务,使每一位客人的个性需求尽量得到满足和释放()
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判断题
导游人员在坚持规范化服务的同时,一定要辅之以细致入微的个性化服务,使每一位客人的个性需求尽量得到满足和释放()
答案
单选题
(   )服务是指导游人员在做好规范化服务的同时,针对游客个别要求而提供的服务。
A.差异化 B.人文化 C.个性化 D.人情化
答案
判断题
规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求。( )  
答案
多选题
导游人员应按照()规定的标准要求向游客提供规范化的服务
A.《旅游企业一线员工职业道德规范》 B.《导游服务质量》 C.《旅行社国内旅游服务质量要求》 D.《中华人民共和国消费者权益保护法》 E.《旅行社管理条例实施细则》
答案
单选题
为满足游客的合理需要,导游人员提供的服务应是规范化服务与()的有机结合。
A.专项服务 B.超常服务 C.常规服务 D.个性化服务
答案
单选题
严守国家和企业的机密,导游人员一定要坚持的原则是()
A.不卑不亢 B.处处警惕 C.内外有别 D.一视同仁
答案
判断题
尊敬老人是我国的优良传统和美德。导游人员接待老年客人时,态度要谦恭敬重,服务要细致入微,充分体现自己良好的素质和修养。 ( )
答案
单选题
细致入微,安全彻底,认真地做好每一项服务工作称为()。
A.主动 B.耐心 C.周到 D.热情
答案
单选题
在导游服务过程中,导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理()
A.正确 B.错误
答案
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