面对言语粗鄙的客户，该如何处理（）
A. 以微笑相待
B. 保持冷静，让他们说出感受
C. 找出激发客户情绪的成因
D. 附和客户的要求
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面对言语粗鄙的客户，该如何处理（）
A.以微笑相待 B.保持冷静，让他们说出感受 C.找出激发客户情绪的成因 D.附和客户的要求
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处理客户投诉中，碰到言语粗鄙的客户，我们要做到（）
A.保持冷静 B.如情况不对则立即挂机 C.让客户说出感受 D.保持微笑，用心倾听 E.尝试令激动的客户平静下来 F.找出激发客户这些情绪的原因
答案
投诉处理中，如何应对语言粗鄙的客户？（）
A.禁止对方粗鄙, B.保持冷静, C.用心聆听, D.令对方平静, E.找出激动原因
答案
志愿者面对观众扭脚最好该如何处理（）
A.主动进行包扎 B.置之不理 C.扶着去医治 D.保持伤者不动去叫医生
答案
客服在处理任务单的时候，客户情绪比较激动，言语过激辱骂客服，客服应该如何处理（）
A.先安抚顾客情绪，联系顾客告知我司目前处理方案 B.与顾客对骂 C.直接挂机，不给顾客处理问题 D.直接完结任务单
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A.按系统设臵指南对客户的电脑进行设臵 B.将齐鲁银行的网址加入受信任的站点 C.运行U-Key管理工具 D.正确下载和使用证书
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A.领取密码信封 B.登录密码当天锁定第二天即可自动解锁，客户无须自行处理 C.当天锁定登录密码又急需网银登录的客户，可到柜台办理解锁 D.网银注销
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办理保全业务时，若客户保单丢失该如何处理（）
A.告知网点受理人员即可 B.出具客户、网点情况说明即可 C.填写遗失责任声明书并在申请资料里备注 D.若保单丢失则无法办理业务
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如何处理客户投诉？
答案
如何处理客户异议（）
A.反驳客户 B.倾听、认可、提供解决方案 C.根据主观判断客户诉求点，提供解决方案 D.倾听、提供解决方案
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