客户抱怨如何处理？（）
A. 要时刻提醒自己：我不代表我个人，而是代表华为
B. 试着以第三者的心态来看待客户抱怨
C. 学会克制自己的情绪
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客户抱怨如何处理？（）
A.要时刻提醒自己：我不代表我个人，而是代表华为 B.试着以第三者的心态来看待客户抱怨 C.学会克制自己的情绪
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营业网点在遇到排队时间长，客户抱怨或不满的情况下，应如何处理（）
A.在条件允许的情况下,立即调整劳动组合，增开弹性窗口 B.再次询问排队客户的业务需求，对可以自助办理的,建议或引导客户到自助机具或网上银行办理 C.员工应快速有序进行业务处理，避免或减少接打电话、凭证整理等影响效率、可能引发客户更加不满的行为 D.做好解释和安抚工作，告知客户办理业务需要继续等待的时间
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A.反驳客户 B.倾听、认可、提供解决方案 C.根据主观判断客户诉求点，提供解决方案 D.倾听、提供解决方案
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遇到乘客抱怨“派单远、道路堵”，建议司机师傅应如何处理（）
A.接单成功后第一时间联系乘客，让乘客知道你正在赶来的路上” B.主动联系乘客“我离你大概多远，大致需要多长时间”让乘客做选择 C.提供关怀的提示：“天气比较热/冷，建议您在附近有空调的地方等待，到达时联系您” D.这是平台的事情，不用理睬乘客的抱怨
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