多选题

投诉处理中,如何应对语言粗鄙的客户?()

A. 禁止对方粗鄙,
B. 保持冷静,
C. 用心聆听,
D. 令对方平静,
E. 找出激动原因

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多选题
投诉处理中,如何应对语言粗鄙的客户?()
A.禁止对方粗鄙, B.保持冷静, C.用心聆听, D.令对方平静, E.找出激动原因
答案
多选题
处理客户投诉中,碰到言语粗鄙的客户,我们要做到()
A.保持冷静 B.如情况不对则立即挂机 C.让客户说出感受 D.保持微笑,用心倾听 E.尝试令激动的客户平静下来 F.找出激发客户这些情绪的原因
答案
多选题
投诉处理中,如何应对完全失控的客户?()
A.保持平静语气, B.问开放式问题, C.问封闭式问题, D.安抚客户情绪 E.请示上级
答案
多选题
投诉处理中,如何应对过于啰嗦的客户?()
A.避免闲谈, B.避免开放式问题, C.避免封闭式问题, D.,D.使用简短答案, E.围绕服务有关的谈话
答案
多选题
面对言语粗鄙的客户,该如何处理()
A.以微笑相待 B.保持冷静,让他们说出感受 C.找出激发客户情绪的成因 D.附和客户的要求
答案
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答案
单选题
《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》中要求客服中心全程监督客户投诉处理,并对投诉客户实行回访。稽查中心应对超时处理、反复投诉的客户投诉进行稽查()
A.0.99 B.1 C.0.995 D.0.999
答案
主观题
受理客户投诉后,应如何处理
答案
单选题
在处理投诉的时候,如何有效地处理客户的投诉。需要什么()
A.方法 B.技巧 C.流程 D.态度
答案
主观题
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答案
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