判断题

对于客户一些不影响成交的意见,营业员不要反驳,最好采用不予回答的方法()

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判断题
对于客户一些不影响成交的意见,营业员不要反驳,最好采用不予回答的方法()
答案
单选题
对于顾客一些不影响成交的异议,营销员最好采用()法
A.反问 B.反驳 C.冷处理 D.热处理
答案
单选题
营业员演示商品时,注意()不要太快。
A.商品 B.商品 C.动作 D.商品
答案
单选题
选题客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()
A.总结+引导 B.三句一回应+引导 C.认同+引导 D.提问+引导
答案
单选题
营业员向顾客递交商品时,应根据不同购物对象和()作一些必要的说明。
A.不同时间 B.不同地点 C.不同商品 D.不同数量
答案
单选题
游客顾某在一家旅游商店购买玉镯,营业员要价1000元,游客还价800元,经过讨价还价,最终以850元成交。成交时,营业员是()。
A.超范围经营 B.要约人 C.既是要约人又是受要约人 D.可能是要约人也可能是受要约人
答案
单选题
游客李某在一家旅游商店购买玉镯,营业员要价1000元,游客还价800元,经过讨价还价,最终以850元成交,成交时营业员(  )。
A.超范围经营 B.要约人 C.既是要约人又是受要约人 D.可能是要约人也可能是受要约人
答案
单选题
营业员若想了解客户需求和情况,采用提问可能更有效()
A.封闭式 B.开放式 C.是非判断式 D.疑问反问式
答案
判断题
营业员在查验客户有效证件后,录入客户入网登记基本信息,营业员需确保客户资料准确、全面录入()
答案
单选题
“记者”对于( )相当于“营业员”对( )
A.报社一商场 B.釆访——商品 C.编辑——经理 D.报社——经理
答案
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当客户走进柜台前,营业员应()。 正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。 客户经常会向营销员提出一些异议,异议不包括()的意见 供电服务人员对于客户,要提一些有益的建议,但是不要对客户施加太大的压力() 一些会散出浓烈味道的食物如()最好不要食用。 一些会散出浓烈味道的食物如()最好不要食用。 在采用客户或证券经纪商营业部营业员直接申报的情况下,客户撤单仍须通知场内交易员。() 营业员接待客户应严格执行() 顾客在商场购物,称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“()”,对年轻的女营业员称“()”,对年龄稍大的营业员可称“()”,对男女营业员均可统称“()”或“()”。 影响成交价格的因素。 商品营业员不能因()而影响接待顾客。 营业员与客户握手时间以()时间为佳。 你认为下列哪项不影响成本() 当客户趴在营业柜台前等候办理业务时,营业员应当() 当客户在仔细观看手机时,营业员应当() 业务办理完毕后营业员主动站立送别客户() 当客户在仔细观看手机时,营业员应当() 在与客户沟通时要求营业员(),面露微笑 因计划检修停电,客户来电咨询时,营业员应主动向客户() 以前的营业员了解商品知识就可以了,现在必须懂得顾客心理学,还要会一些接待外语。这是职业素养的特征()
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