银行营业网点应结合实际，加强引导分流，强化员工技能，全面提升网点服务效率，相关要求如下（）
A. 应灵活排版，设置弹性柜台或服务窗口，根据业务流量合理调配网点资源
B. 应定期对网点员工进行技能培训，提高员工技能熟练程度，提升服务效率
C. 宜对客户进行客流高低峰时段的提示，方便客户灵活选择办理业务的时段
D. 宜通过主动识别、引导分流客户，提高柜面业务办理效率，减少客户等待时间
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银行营业网点应结合实际，加强引导分流，强化员工技能，全面提升网点服务效率，相关要求如下（）
A.应灵活排版，设置弹性柜台或服务窗口，根据业务流量合理调配网点资源 B.应定期对网点员工进行技能培训，提高员工技能熟练程度，提升服务效率 C.宜对客户进行客流高低峰时段的提示，方便客户灵活选择办理业务的时段 D.宜通过主动识别、引导分流客户，提高柜面业务办理效率，减少客户等待时间
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员工作时应（）
A.精力集中，坚守岗位 B.擅自离岗 C.串岗 D.聚谈闲聊
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点男员工发型说法正确的是（）
A.前发覆额 B.侧发掩耳 C.可光头 D.长发
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电话银行营业网点现场营销，应采取以下哪些措施（）。
A.针对企事业单位的财务人员，及时推介电话银行 B.针对上门新开账户 C.对于办理万通宝自助循环贷款的客户，原则上要求签约为电话银行客户 D.通过现场演示电话银行产品的功能和操作方法，让客户直接体验电话银行的功能和操作过程，吸引客户签约使用
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电话银行营业网点现场营销，应采取以下哪些措施（）
A.针对企事业单位的财务人员，及时推介电话银行 B.针对上门新开账户、办理查询、转账、挂失的客户，主动推介电话银行在办理此类业务的优越性，鼓励客户使用 C.对于办理万通宝自助循环贷款的客户，原则上要求签约为电话银行客户 D.通过现场演示电话银行产品的功能和操作方法，让客户直接体验电话银行的功能和操作过程，吸引客户签约使用
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员工作时间可看哪类书籍（）
A.不看与工作无关的各类书报 B.银行从业资格考试类书籍 C.小说 D.理财类书籍
答案
银行营业网点应有明显的（）标识
A.员工上班时间 B.对外营业时间 C.文明服务规范 D.中英文对照
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银行营业网点员工应着职业装，以规范的仪容仪表上岗服务（）
A.正确 B.错误
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在银行营业网点内需公示营业执照及（）
A.税务登记证 B.信用代码证 C.组织机构代码证 D.金融许可证
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银行营业网点通勤门的钥匙，必须（）；
A.由网点主任保管 B.由业务经理保管 C.内、外门分人保管 D.内、外门一人保管
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银行营业网点通勤门的钥匙，必须（）；
银行营业网点应设有卫生设施（）
以下对农村商业银行营业网点员工服务礼仪的叙述，参考的是：()
农村商业银行营业网点的柜面服务应坚持“()”的原则。
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点便民服务设施包括（）
银行营业网点的柜台，可以采用铁栅防护（）
营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点值守咨询台的人员是（）
以下哪些属于银行营业网点服务突发事件？（）
农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员指引客户说法正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点柜员行举手礼迎接时，应该（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点服务设施说法正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点大厅内绿色植物的要求（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员标准坐姿描述正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员标准站姿描述正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员服务用语描述正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点安保、保洁人员服务规范说法正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点饮用水装置说法正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点服务规范环境设施说法正确的是（）
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