旅客求助车站或列车工作人员办理失物招领时，接待旅客的员工负责全程跟进旅客需求，超出职责范围内的旅客需求，需根据流程及时逐级上报

除车站、列车工作人员外，旅客进站、上车应当遵守车站、列车安全管理规定（） 因列车晚点或空调故障旅客滞留列车时，站车工作人员不应（） 旅客列车在规定有上水站停站时，车站客运上水人员要与列车工作人员办理列车给水情况的交接（） 《铁路旅客运输办理细则》规定，失物招领处对旅客遗失物品应妥善保管，及时交付（） 站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。 站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：站车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（动车组列车应交列车长）（） 站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应()回答。 依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》（）高速列车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交（） 列车上交下需抢救的旅客时，列车工作人员（）参与处理 一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应()。 列车工作人员过错致旅客在不办理乘降的车站（包括区间停车）下车、造成|人身伤害的属车站责任（） 《铁路旅客运输规程》规定，客流量较大的车站应设失物招领处。 《铁路旅客运输规程》客流量较大的车站不用设失物招领处（） 列车站停作业时,列车工作人员打开非旅客乘降的车门时,按照的原则,负责做好监护（） 乘客通过客服热线到车站或失物招领中心请求查找,有关车站工作人员接到请求时，及时安排工作人员帮助乘客找到遗失物品,如有则请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由双人共同确认并办理认领手续（） 列车长接到司机组织旅客换乘热备动车组的通知时，应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应（） 《铁路旅客运输办理细则》对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站（） 列车工作人员发现旅客食物中毒或疑似中毒时要立即通知（）到场处理 旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，由车站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回车站（）