旅客在车站、列车寻找失物时，站车工作人员应积极帮助旅客查找，或指引旅客致电“服务热线”查找（）

（）发生旅客人身伤害时，站车工作人员应及时到场查看旅客伤害情况。 旅客求助车站或列车工作人员办理失物招领时，接待旅客的员工负责全程跟进旅客需求，超出职责范围内的旅客需求，需根据流程及时逐级上报 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：站车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（动车组列车应交列车长）（） 依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：保洁人员在作业中发现旅客遗失物品时，应及时交车站或列车工作人员。 《铁路旅客运输办理细则》规定，由于站车工作人员失误造成旅客车票丢失时，应如何处理？ 《铁路旅客运输办理细则》规定，由于站车工作人员失误造成旅客车票丢失时，应如何处理 旅客列车在规定有上水站停站时，车站客运上水人员要与列车工作人员办理列车给水情况的交接（） 除车站、列车工作人员外，旅客进站、上车应当遵守车站、列车安全管理规定（） 一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应()。 列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（）、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。 根据段《普速旅客列车变更车底应急处置预案》规定：列车变更车底应急处置时，列车工作人员应做好宣传解释工作，主动了解旅客困难，尽力帮助解决，稳定旅客情绪，配合车站共同组织，将旅客（） 《铁路旅客运输办理细则》规定，由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应（） 列车长接到司机组织旅客换乘热备动车组的通知时，应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应（） 《铁路旅客运输办理细则》规定，对于在列车内（）被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站 《铁路旅客运输办理细则》（）规定，对于在列车内（）被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站 车站因工作人员失误造成旅客车票丢失时，应（） 对于乘坐卧铺的旅客，列车工作人员应通过手持终端为旅客办理（） 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中，列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况（） 列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序（） 《关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》，普速旅客列车车内工作人员使用的无线对讲设备应配置（）频率