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营业终了,客服对处理状态为等中心尚未成功处理的业务,应对其业务凭证进行单独保管,待次日中心处理成功后进行勾选处理()
多选题
营业终了,客服对处理状态为等中心尚未成功处理的业务,应对其业务凭证进行单独保管,待次日中心处理成功后进行勾选处理()
A. “待录入”
B. “待扫描柜员处理”
C. “待补录”
D. “待审核”
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多选题
营业终了,客服对处理状态为等中心尚未成功处理的业务,应对其业务凭证进行单独保管,待次日中心处理成功后进行勾选处理()
A.“待录入” B.“待扫描柜员处理” C.“待补录” D.“待审核”
答案
多选题
对处理状态为()等中心尚未成功处理的业务,应对其业务凭证进行单独保管,待次日中心处理成功后进行勾选处理。
A.待录入 B.待补录 C.待审核
答案
判断题
客服经理应及时查看已提交集中处理平台业务的处理状态,对退回业务、需撒销业务、业务消息等进行及时处理()
答案
多选题
关于营业终了业务人员对业务垃圾的处理,下列描述正确的是()。
A.每日营业终了时清理本人产生的业务垃圾,并将其归集于营业场所业务垃圾专用袋。 B.各营业网点应指定专人负责监督当班业务人员将业务垃圾装入专用袋,并负责将业务垃圾袋标注日期后放置于非开放式固定场所。 C.营业场所的业务垃圾和生活垃圾分类管理。 D.各营业场所均应配备业务垃圾专用袋,以归集业务人员产生的业务垃圾,并应将业务垃圾专用袋置于非开放式固定场所。
答案
多选题
每日营业终了前,柜员在进行各项检查正确后,应进行柜员日结处理,日结处理完成,柜员用户处于“日结封锁”状态,此时柜员只能做()等业务。
A.查询类 B.打印类 C.用户管理类 D.日初日结类
答案
单选题
客服日间或营业终了时,应通过“柜员业务明细核对”交易,按照受理日期、业务类型、受理类型、状态、业务大类、业务小类和受理柜员等要素查询相关业务明细信息()
A.6063 B.6064 C.6065 D.6066
答案
多选题
对已上传业务集中处理中心尚未上送主机处理的业务,如内部柜员发现差错需要撤销的,应()
A.出具正式公函 B.填制“特殊业务凭证”并注明原因 C.通知客户提供身份证件 D.经网点业务主管人员审批同意
答案
多选题
关于营业终了业务人员对业务垃.圾的处理,下列描述正确的是()
A.每日营业终了时清理本人产生的业务垃.圾,并将其归集于营业场所业务垃.圾专用袋。 B.各营业网点应指定专人负责监督当班业务人员将业务垃.圾装入专用袋,并负责将业务垃.圾袋标注日期后放置于非开放式固定场所。 C.营业场所的业务垃.圾和生活垃.圾分类管理。 D.A、各营业场所均应配备业务垃.圾专用袋,以归集业务人员产生的业务垃.圾,并应将业务垃.圾专用袋置于非开放式固定场所
答案
多选题
关于营业终了业务人员对业务圾垃的处理,下列描述正确的是()
A.每日营业终了时清理本人产生的业务圾垃,并将其归集于营业场所业务圾垃专用袋。 B.各营业网点应指定专人负责监督当班业务人员将业务圾垃装入专用袋,并负责将业务圾垃袋标注日期后放置于非开放式固定场所。 C.营业场所的业务圾垃和生活圾垃分类管理。 D.各营业场所均应配备业务圾垃专用袋,以归集业务人员产生的业务圾垃,并应将业务圾垃专用袋置于非开放式固定场所
答案
多选题
关于营业终了业务人员对业务垃ji的处理,下列描述正确的是()
A.每日营业终了时清理本人产生的业务垃ji,并将其归集于营业场所业务垃ji专用袋。 B.各营业网点应指定专人负责监督当班业务人员将业务垃ji装入专用袋,并负责将业务垃ji袋标注日期后放置于非开放式固定场所。 C.营业场所的业务垃ji和生活垃ji分类管理。 D.各营业场所均应配备业务垃ji专用袋,以归集业务人员产生的业务垃ji,并应将业务垃ji专用袋置于非开放式固定场所
答案
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车站小黄机全部故障时,乘客在非付费区刷二维码后未成功进站,客服中心岗如何处理
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客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的,需要提交其他部门或机构协助处理的,主要分为()。
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贷记卡客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的,需要提交其他部门或机构协助处理的,主要分为()。
小额支付系统中,国家处理中心对同城排队业务进行撮合处理,城市处理中心对异地排队业务进行撮合处理。
小额支付系统中,国家处理中心对同城排队业务进行撮合处理,城市处理中心对异地排队业务进行撮合处理()
邮件在线客服对每日处理业务进行台账登记()
营业终了,()必须确认本网点已做签退处理。
乘客持受影响单程票在客服中心办理业务时,售票员应做以下哪些处理?
影像集中处理系统中,对已记账成功但尚未打印的业务,可执行“强制终止任务”,对该笔业务进行终止()
业务处理中心应建立()备份机制。不同业务处理中心的运行业务数据应做到互为备份。
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