多选题

贷记卡客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的,需要提交其他部门或机构协助处理的,主要分为()。

A. 投诉
B. 咨询
C. 账务查询
D. 错账处理

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多选题
贷记卡客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的,需要提交其他部门或机构协助处理的,主要分为()。
A.投诉 B.咨询 C.账务查询 D.错账处理
答案
多选题
客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的,需要提交其他部门或机构协助处理的,主要分为()。
A.投诉 B.咨询 C.账务查询 D.错账处理
答案
判断题
客户服务联动处置是指总行信用卡中心与一、二级分行信用卡及相关管理部门,对客户所提要求能够自行处理的事项。
A.对 B.错
答案
单选题
客户服务呼叫中心客服代表以()为最基本要求。
A.准确传递信息; B.有效的表达; C.真诚倾听。
答案
多选题
客户服务中心包括客户服务中心(天津)以及、、、4个客服分中心()
A.广州 B.重庆 C.合肥 D.成都
答案
多选题
客服中心为企业客户提供等服务()
A.业务咨询 B.投诉处理 C.集团理财业务办理 D.外币兑换
答案
判断题
贷记卡客户可通过客服人工对新核准的贷记卡自行设置支付密码。
A.对 B.错
答案
判断题
客户服务中心包括客户服务中心(天津)以及成都、重庆、合肥、广州4个客服分中心()
答案
单选题
业务代表通过客服中心的电话、传真、短消息、E-mail等渠道,主动对客户发起的产品或服务营销活动的是客服中心的功能()
A.人工服务 B.对外协作 C.协同交易 D.主动营销
答案
单选题
中国银行分层客户管理指:对传统网点提供标准化服务,对理财中心客户提供()服务,对财富中心客户提供()服务,对私人银行客户提供()服务。
A.顾问式,管家式,销售式 B.销售式,顾问式,管家式 C.销售式,顾问式,一站式 D.一站式,顾问式,管家式
答案
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国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构() 建立部省联动的客户服务渠道,部省两级客户联络中心实现服务互通,保证客户服务() 客户服务中心对业务实行100%回访() 客户通过省联社客服是否可以办理贷记卡销户() 《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》中要求客服中心全程监督客户投诉处理,并对投诉客户实行回访。稽查中心应对超时处理、反复投诉的客户投诉进行稽查() 客户可用手机直接拨打的贷记卡普通客服热线是()。 《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用()等远程方式为客户提供的各类金融服务。 专属客服功能为客户提供专属客户服务,目前专属客服有服务渠道() 《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用等远程方式为客户提供的各类金融服务。---网络金融部() 客服中心可以办理的3G移动客户异地服务有() 客户收取贷记卡年费后补刷次可以拨打客服电话减免() 按照《中国铁路总公司铁路客户服务中心运营管理暂行规范》中客服中心规模的定义,上海铁路客户服务中心设置350座席,属于大型客户呼叫中心。() 商机分析阶段的“六问”是指:问客户项目计划、、问客户决策情况、问客户工期情况、问客户竞争情况、问客户合作情况() ()指产品销售和运送后,根据客户要求所提供的后续服务的各项要素 客服中心应建立健全客服中心业务系统知识库,收录全辖各网点信息、等,为客户提供准确高效的业务咨询服务做好准备工作() “统一客服”是指“中国移动国际漫游统一客服中心”。国际漫游出访客户如果在境外需要有关移动业务的服务,可拨打()。 电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务() 业务代表通过电话或其他电子渠道,辅助客户完成金融交易,并可根据客户的授权提供在线理财服务的是客服中心的功能() 客户办理贷记卡业务操作基本流程是() 客户办理贷记卡业务操作基本流程是()
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