客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（）。

客户服务中心包括客户服务中心（天津）以及成都、重庆、合肥、广州4个客服分中心（） 中国银行分层客户管理指：对传统网点提供标准化服务，对理财中心客户提供（）服务，对财富中心客户提供（）服务，对私人银行客户提供（）服务。 客服中心转办的客户投诉问题经调查核实，定性为__投诉的问题，将对有关客户服务单位纳入路局__考核。（） 国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构（） 《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用等远程方式为客户提供的各类金融服务。---网络金融部（） 客服中心应建立健全客服中心业务系统知识库，收录全辖各网点信息、等，为客户提供准确高效的业务咨询服务做好准备工作（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，当天转客服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理（） 建立部省联动的客户服务渠道,部省两级客户联络中心实现服务互通,保证客户服务（） 视频客服负责为客户提供、、等服务（） 公司客户服务中心负责对客户投诉问题进行指导和监督，并负责对客户投诉问题进行督办和回访（） 客户服务中心对业务实行100%回访（） 《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》中要求客服中心全程监督客户投诉处理，并对投诉客户实行回访。稽查中心应对超时处理、反复投诉的客户投诉进行稽查（） 《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。 客户联络中心为客户提供等服务（） 语音客服负责客户、、等金融业务（） 专变客户根据费控客户服务管理要求，按照等维度对客户进行告知服务（） 信息客服工作内容主要包括服务请求受理、问题受理、信息发布、、客户回访、业务需求收集和统计分析等（） 《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、等各方面。---网络金融部（） 铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站，销售及其改签、退票等业务（） 国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、客户姓名、、故障现象、客户感知等信息（）