根据对顾客满意的影响程度不同，也可将质量特性分为()
A. 关键质量特性
B. 重要质量特性
C. 次要质量特性
D. 部分质量特性
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根据对顾客满意的影响程度不同，也可将质量特性分为()
A.关键质量特性 B.重要质量特性 C.次要质量特性 D.部分质量特性
答案
根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是( )。
A.关键质量特性 B.重要质量特性 C.次要质量特性 D.一般质量特性
答案
顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（ ）。
A.层次性 B.相对性 C.阶段性 D.主观性
答案
根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是( )
A.朱兰 B.狩野纪昭 C.休哈特 D.费根堡姆
答案
顾客满意度是对顾客满意程度的通俗化描述（）
A.是 B.否
答案
质量不但影响顾客满意程度，它也可直接影响到组织的声誉
答案
根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是( )
A.朱兰 B.狩野纪昭 C.休哈特 D.费根堡姆
答案
顾客满意有的特性（）
A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
答案
顾客满意的特性为（）
A.主观性 B.客观性 C.层次性 D.相对性 E.阶段性
答案
影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有( )。
A.知识 B.收入 C.生活习惯 D.价值理念 E.媒体
答案
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顾客满意程度的调查（）
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顾客满意度是对顾客满意的描述
顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。
顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。
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顾客满意具有的基本特性包括（）
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以下哪些信息可以反映顾客满意程度:（）
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