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如何测量顾客满意程度

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主观题
如何测量顾客满意程度
答案
单选题
题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的
A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的
答案
判断题
涉及章节JDQG/C.21 顾客满意程度测量程序。工作程序中:采购部门负责有效处理顾客投诉,执行《顾客满意程度测量程序》的有关规定()
答案
主观题
什么是顾客满意水平?顾客满意水平的高低如何确定?
答案
单选题
顾客满意度是对顾客满意程度的通俗化描述()
A.是 B.否
答案
单选题
顾客满意程度的调查()
A.可采用互联网调查方式 B.必须是面对面交谈方式 C.必须是书面的反馈信息 D.必须是函件形式
答案
判断题
质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意程度的测量。
答案
主观题
如何寻找顾客、分析顾客并提供顾客满意?
答案
多选题
顾客满意测量的方法有 ( )
A.顾客满意度调查 B.佯装购物者 C.顾客情感体验 D.设立投诉与建议系统 E.顾客对外部干扰的态度
答案
单选题
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》,顾客满意信息的种类包括( )。
A.产品质量方面的信息(产品内在、外在质量和包装质量等) B.顾客抱怨(包括顾客投诉和意见)、合同兑现、交付和价格方面的信息等 C.顾客的期望和要求 D.以上都是
答案
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