建议类事务：乘客对徐州地铁的（）、服务设施、乘车环境等提出进一步完善提高的建议事件。

乘客事务中涉及主体为徐州地铁工作人员的事务称为人员服务类事务，其要素包含：时间、地点、人员姓名或工号、事件概况。 是指车站中直接面向乘客，并对乘车服务质量产生直接影响的硬件服务设施（） 乘客服务事务是指乘客对等事项的投诉、建议、咨询、表扬等事务（） 乘客服务事务：指与客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源、安检等运营相关的等事务（） 正常情况下，每__小时应完成一次对服务设施、服务人员、服务环境、乘客行为规范等内容的巡视（） 未按乘客要求使用空调、音响等服务设施的计（）分。 车站客运服务设施主要指出入口、等各类直接为乘客提供服务的设施（） {乘客事务}是指在客运服务过程中，乘客产生的投诉、建议、咨询、表扬等 徐州地铁APP二维码无法加载，乘客无法出站，车站应如何处理票务事务？ 有效投诉是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经查实为地铁方人为责任的事件。改正：有责投诉（） 车站、列车车厢、空调系统、（ ）等直接与乘客接触的服务设施应定期清洁、消毒。 乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉。 正常情况下，每2小时应完成一次对服务设施、服务人员、服务环境、乘客行为规范等内容的巡视，发现异常情况应及时处理（） 为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别（） 二类居住用地是指公用设施、交通设施和公共服务设施齐全、布局完整、环境良好的低层住区用地，包括住宅用地和服务设施用地。() 二类居住用地是指公用设施，交通设施和公共服务设施齐全、布局完整、环境良好的低层住区用地，包括住宅用地和服务设施用地。（） 为规范乘客事务管理，将乘客事务进行分类：按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、票务事务类等类别（） 乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别（） 航站楼的流程类服务设施有（） 航站楼的保障类服务设施有（）