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在离开酒店的时候,酒店的服务员告诉你说你客人的某一房间的枕头上有染发剂的颜色,要求你找到游客来处理,你如何处理()
多选题
在离开酒店的时候,酒店的服务员告诉你说你客人的某一房间的枕头上有染发剂的颜色,要求你找到游客来处理,你如何处理()
A. 查看房间安排表,确定是哪个客人的房间出了问题
B. 礼貌地与客人说明
C. 并避免服务员与客人发生争执
D. 最后作出一定的赔偿
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在离开酒店的时候,酒店的服务员告诉你说你客人的某一房间的枕头上有染发剂的颜色,要求你找到游客来处理,你如何处理()
A.查看房间安排表,确定是哪个客人的房间出了问题 B.礼貌地与客人说明 C.并避免服务员与客人发生争执 D.最后作出一定的赔偿
答案
单选题
酒店服务中,一客人退房后把东西落在了酒店,由于赶飞机,无法及时赶回取回东西,这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场,这种服务属于酒店服务产品的()。
A.核心产品 B.形式产品 C.延伸产品 D.外部产品
答案
判断题
酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突()
答案
写作题
入住酒店后,你发现自己的房间面对马路,噪音很大,想换一间比较安静的房间。请你说一段话与酒店服务员沟通。要求语言连贯、得体。
答案
主观题
客人对酒店服务不满,要求打折怎么办?
答案
单选题
酒店服务员负责看管清扫房间的数量为5间每人,这种定额为()。
A.时间定额 B.产量定额 C.服务定额 D.看管定额
答案
单选题
酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间,这种定额为( )。
A.时间定额 B.产量定额 C.服务定额 D.看管定额
答案
单选题
小马是一名酒店服务员,他经常换工作地点,这是因为他处于()。
A.次等劳动力市场 B.有组织的劳动力市场 C.优等劳动力市场 D.地区性劳动力市场
答案
单选题
(2017年11月)酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间,这种定额为( )
A.时间定额 B.产量定额 C.服务定额 D.看管定额
答案
单选题
(2017年5月)酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间,这种定额为( )
A.时间定额 B.产量定额 C.服务定额 D.看管定额
答案
热门试题
(2015年5月)酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间,这种定额为( )。
酒店服务模式有哪些?
在酒店服务中强调“客人永远是对的”,但不适于客人误会的情况。
客人对你的服务很满意,邀请你到他公司或酒店工作,你该怎么办?
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酒店服务礼仪的公式是()。
酒店对服务员肢体语言的要求?
酒店对服务员面部表情的要求?
一个酒店有无()是评定该酒店服务水准的一个标准
客人出口伤人,服务员动手打了他。对服务员的这种做法,你认为是()。
王先生来到酒店酒店前台,要求服务员帮忙刷电梯卡,他要到2205房间看望其朋友陈先生,服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致,服务员即帮王先生刷电梯卡,服务员操作正确吗
王先生来到酒店酒店前台,要求服务员帮忙刷电梯卡,他要到2205房间看望其朋友陈先生,服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致,服务员即帮王先生刷电梯卡,服务员操作正确吗
酒店服务用语关系到酒店的服务质量,从而直接影响到酒店的生存()
酒店服务质量的核心是()
酒店楼层突然停电,服务员如何处理?
投诉对酒店来说是一件坏事,因此,服务员用管理层对客人的投诉无须重视()
你是酒店值班经理,酒店规定每晚十一点之后来访者必须离开,有一位客人迟迟不走,你多次劝解,无效,他还大声吵闹,引起其他客人不满,进行投诉,请问你怎么办?
你是酒店值班经理,酒店规定每晚十一点之后来访者必须离开,有一位客人迟迟不走,你多次劝解,无效,他还大声吵闹,引起其他客人不满,进行投诉,请问你怎么办
全天房记录酒店客人()
午夜房记录酒店客人()
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