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根据《广东电网有限责任公司客户分群管理细则》,下列属于客户行为属性的是()
多选题
根据《广东电网有限责任公司客户分群管理细则》,下列属于客户行为属性的是()
A. 用电行为
B. 交互行为
C. 违法行为
D. 用户行为
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多选题
根据《广东电网有限责任公司客户分群管理细则》,下列属于客户需求属性的是()
A.基本型 B.期望型 C.兴奋型 D.机动型
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司客户分群管理细则》,下列属于客户行为属性的是()
A.用电行为 B.交互行为 C.违法行为 D.用户行为
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司客户分群管理细则》,客户需求属性中的基本型需求主要包括停电、计费和电能质量三大敏感度()
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司信息系统运行维护管理细则》规定,故障处理应统一纳入《广东电网有限责任公司IT服务管理细则》中流程进行闭环处理()
A.事件管理 B.变更管理 C.问题管理 D.发布管理
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司客户分群管理细则》,客户属性、客户子属性、客户分群维度及客户群体划分模型实现省级统一,模型的变量参数可根据各地市局的实际情况进行调整()
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司IT服务管理细则》,IT服务范围包括()
A.计算机终端设备及外设 B.正式运行环境中的信息化基础设施 C.网络安全系统 D.应用系统
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司IT服务管理细则》,事件优先级分为()
A.紧急 B.高 C.中 D.低
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,客户身份证明资料()
A.公司、企业:《营业执照》(三证合一),或《企业法人营业执照》、《营业执照》、《组织机构代码证》 B.机关、事业单位、其他组织:上级单位(组建单位、主管单位等)证明文件;政府、行业主管部门批准其成立的文件;政府、行业主管部门颁发的有关证照、证明;《组织机构代码证》 C.居民客户:主要指居民身份证、户口簿、jun人证(现役)、护照和回乡证(台胞证) D.社会团体:《社团法人执照》、《组织机构代码证》
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司远程服务渠道管理细则》,客户诉求工单办理时限按照公司客户诉求业务处理管理规定执行()
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,用电报装:包括客户申请办理业务()
A.新装 B.增容 C.减容 D.改类
答案
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